Directeur du département de service

KIA Québec

est un concessionnaire officiel

KIA Canada , reconnu pour la qualité de son service à la clientèle et son expertise technique. Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un

Directeur du service après-vente

pour assurer la gestion stratégique et opérationnelle du département.

Le directeur du département est responsable de la gestion efficace et rentable du service après-vente. Il veille à la fidélisation de la clientèle, au contrôle des coûts ainsi qu’à l’atteinte des objectifs de performance. Il est également imputable de l’optimisation de la disponibilité et de la productivité des techniciens, en s’assurant que le temps de travail est vendu de façon optimale.

Responsabilités principales

Diriger l’ensemble des opérations du service après-vente (atelier, réception, pièces)

Encadrer, former et mobiliser les équipes afin d’atteindre les objectifs de performance

Assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation de la clientèle

Gérer les indicateurs de performance (rentabilité, productivité, CSI, qualité)

Veiller au respect des normes et procédures de

KIA Canada

Optimiser les processus, les coûts et les délais d’intervention

Développer le chiffre d’affaires du service après-vente

Maintenir une communication efficace avec le constructeur et les partenaires

Profil recherché

Formation en mécanique automobile, gestion ou domaine connexe

Minimum de 5 ans d’expérience en gestion du service après-vente, idéalement en concession

Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe

Excellente connaissance des opérations de service automobile

Orientation client, résultats et amélioration continue

Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion de concession