SUPERVISEUR(E) DE L’HÉBERGEMENT

Sous l'autorité de la directrice de la réception et des réservations, le/la superviseur(e) de l’hébergement participe à la gestion des opérations du département de la réception et des réservations en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il/Elle assure la mise en application des standards de service en fournissant aux membres de son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail. Il/Elle effectue également diverses tâches de gestion de manière à supporter la direction.

Description de tâches :

Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives au département de la réception et des réservations.

S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu.

Assister la direction dans la gestion des ressources humaines (formation, répartition du travail, élaboration des horaires, conciliations des heures de travail, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.)

Offrir un soutien opérationnel au département de la réception et des réservations lorsque nécessaire.

Participer à l’élaboration et à la mise en place de politiques et procédures.

Agir à titre de personne référence lors de l’absence de la direction du département.

Toutes autres tâches connexes.

Exigences :

Diplôme d’étude collégiale (DEC) en gestion hôtelière sera considéré comme un atout

Expérience de 2 à 5 ans en réception et/ou réservation dans un hôtel

Expérience d’au moins 1 année en supervision et en gestion des ressources humaines

Capacité à s'exprimer en anglais (oral et écrit)

Sens de l’organisation et gestion des priorités

Rapidité d’action, autonomie, débrouillardise, sens de l’initiative et proactivité