Coordonnateur(trice) expérience client

Devenez un acteur clé de la relation client au sein d’un cabinet boutique reconnu.

Lieu : Québec (mode hybride) Statut : Permanent, temps plein – 37,5 h/semaine Rémunération : Vraiment intéressante !

À propos de CTAC

CTAC est un cabinet de services financiers boutique établi à Québec, reconnu pour son approche humaine, sa proximité client et la qualité de son accompagnement en assurance collective.

Notre équipe est composée de professionnels (analystes, tarificateurs, service à la clientèle et direction) qui collaborent étroitement dans un environnement dynamique, agile et sans lourdeur administrative. Ici, les décisions se prennent rapidement, les idées circulent librement et l’impact de chacun est tangible.

Nous recherchons une personne proactive, autonome et engagée, qui souhaite évoluer dans un contexte où la contribution individuelle fait réellement la différence.

Votre rôle

À titre de

Coordonnateur(trice) expérience client , vous agirez comme gestionnaire de la relation client à l’interne et comme point central de coordination lors des moments stratégiques du cycle client.

Votre mandat : assurer une transition fluide des dossiers, maintenir une qualité de service irréprochable et soutenir efficacement les représentants en prenant en charge l’expérience post-vente.

Responsabilités principales

Coordination et transitions

Gérer intégralement les processus de changement d’assureur pour des groupes d’employés

Assurer la conformité documentaire

Former les employeurs sur les nouvelles plateformes et outils

Suivi proactif

Effectuer des appels de courtoisie périodiques

Identifier en amont les enjeux potentiels

Maintenir un haut niveau de satisfaction client

Résolution de situations complexes

Intervenir rapidement lors de problématiques urgentes (ex. : refus de réclamation, erreur administrative)

Communiquer directement avec assureurs et partenaires afin de débloquer les dossiers

Soutien aux conseillers

Participer aux rencontres avec les employés pour répondre aux questions administratives

Apporter un appui opérationnel lors des renouvellements

Contribution stratégique

Collaborer avec les analystes en période de pointe

Participer à l’amélioration continue des processus

Contribuer à la création de documents et outils marketing

Profil recherché

Expérience essentielle

Expérience pertinente en service à la clientèle au sein d’un assureur ou d’un cabinet de courtage

Maîtrise des mécanismes de l’assurance collective (prérequis pour assurer une autonomie rapide)

Ce que nous offrons

Horaire de 37,5 h/semaine (8 h 30 à 16 h 30, 16 h l’été)

Mode hybride avec présence minimale de 2 jours au bureau (idéalement mardi et mercredi)

3 semaines de vacances dès l’embauche

2 journées de maladie

21 heures (3 jours) de congés mobiles flexibles

Régime d’assurance collective dont plus de 80 % de la prime est assumée par l’employeur

Couverture incluant soins paramédicaux et invalidité longue durée

REER collectif avec contribution employeur jusqu’à 3 %

Autres avantages

Remboursement du kilométrage professionnel

Stationnement gratuit

Prise en charge des formations pertinentes

Pourquoi joindre CTAC ?

Parce que vous souhaitez évoluer dans un environnement où :

Votre autonomie est valorisée

Vos idées sont entendues

Votre contribution a un impact direct sur l’expérience client

Si vous recherchez un rôle à la fois stratégique et opérationnel, au sein d’une équipe engagée et collaborative, nous souhaitons vous rencontrer.

Transmettez votre candidature dès maintenant !

Profil recherché

Expérience essentielle

Expérience pertinente en service à la clientèle au sein d’un assureur ou d’un cabinet de courtage

Maîtrise des mécanismes de l’assurance collective (prérequis pour assurer une autonomie rapide)

Compétences clés

Organisation et rigueur, avec capacité d’adaptation à un environnement dynamique

Forte aptitude à la résolution de problèmes

Excellentes habiletés relationnelles et communicationnelles

Approche proactive et orientée solutions

Atouts

Aisance technologique

Connaissance du CRM HubSpot

Mobilité

Possession d’un véhicule et disponibilité pour des déplacements occasionnels chez les clients