Agent.e service à la clientèle et production

Résumé du poste

L’agent.e au service à la clientèle est le point de contact principal pour la clientèle de DÖRR Industries tout au long du cycle de vente et de production. À ce titre, il/elle assure une communication fluide, précise et proactive avec les clients, afin de garantir leur satisfaction – de la demande d'information initiale jusqu'au service après-vente.

Responsabilités principales

Répondre aux demandes d'information produit

Fournir des renseignements techniques sur les produits (matériaux, dimensions, disponibilités, …) par téléphone et par courriel.

Gérer l’entrée et le suivi des commandes

Coordonner l’entrée des commandes via la plateforme web et effectuer la surveillance quotidienne.

Assurer le suivi des commandes en production ou livrées, en collaboration avec l’équipe de production, le planificateur et le contremaître.

Participer à la gestion des ruptures de stock (B/O)

Aviser les clients des délais liés aux matériaux non disponibles et communiquer les mises à jour de production.

Effectuer la facturation quotidienne

Produire les factures dans Cinapps pour les envois de la veille et s’assurer de leur transmission aux clients et à la comptabilité.

Soutien administratif général

Répondre aux appels téléphoniques, transférer les appels ou prendre les messages.

Accueillir les visiteurs.

Participer aux rencontres de production selon les besoins.

Profil recherché

Savoir (connaissances)

Connaissance générale du cycle de vente et de production.

Connaissance de base des matériaux et produits d’armoires (un atout).

Bilinguisme français / anglais à l’écrit et à l’oral (20 % des interactions clients sont en anglais).

Savoir-faire (compétences techniques)

Capacité de rédaction professionnelle pour les communications avec la clientèle.

Aisance avec les outils informatiques : Outlook, Excel, Word, Cinapps (système ERP interne).

Capacité à apprendre et comprendre les spécificités des produits DORR.

Qualités personnelles recherchées

Sens aigu du service client et de la courtoisie.

Autonomie et rigueur dans la gestion des tâches.

Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec plusieurs départements.

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais.