Préposé(e) aux communications

Mission du service

Le Service des travaux publics a pour mission de faire l’entretien des infrastructures, équipements collectifs et espaces publics de façon performante et sécuritaire afin d’assurer la pérennité de la qualité de vie de Pointe-Claire. Ce service peut compter sur une main-d’œuvre qualifiée et professionnelle dédiée à la qualité de vie des citoyens de Pointe-Claire.

Responsabilités générales et objectifs de la fonction

Sous la responsabilité du Surintendant, Travaux publics, le/la titulaire aura à recevoir, enregistrer et transmettre par téléphone, radiotéléphone ou courriels des plaintes et demandes de renseignements en provenance du public.

Les principales responsabilités du/de la titulaire sont les suivantes :

Reçoit de la centrale téléphonique de la Ville, des employés municipaux ainsi que du public en général, des plaintes, des demandes d'information et de services concernant les bâtiments municipaux et leurs dépendances, les permis, le bruit, le stationnement, la voie publique et autres; vérifie certaines informations auprès des demandeurs; achemine aux intéressés les plaintes ou les demandes qui ne sont pas du ressort de l'unité de travail.

Enregistre la nature des plaintes ou des demandes, l'heure de réception ainsi que les autres renseignements pertinents; fixe des rendez-vous avec les requérants et prépare les feuilles de route s'y rapportant.

Retransmet par téléphone, par radio émetteur-récepteur ou autrement les plaintes et les demandes reçues aux responsables concernés afin qu'ils puissent en vérifier la teneur et y remédier.

Renseigne le personnel et le public relativement à l'état d'avancement de plaintes et de demandes ainsi que sur certaines activités.

Compile les plaintes ainsi que les demandes reçues et traitées aux fins de statistiques.

Classe des documents et accomplit des tâches simples de bureau telles que la réception et l'enregistrement.

Utilise, au besoin, différents appareils de bureautique pour accomplir certaines tâches rattachées à l'emploi, tout en ayant recours à la programmation appropriée.

Effectue toute autre tâche connexe.

Exigences du poste

Diplôme d’études secondaires

Une année d'expérience dans un travail permettant au/ à la titulaire de se familiariser avec le domaine de l'emploi

Connaissance du français et de l’anglais parlés et écrits

Connaissance des logiciels de bureautique

Habileté à communiquer avec le public

Tact et courtoisie