Chef Technique, Déploiement et Escalade

L'Entreprise Versaterm est une entreprise mondiale de solutions de sécurité publique qui aide les agences à transformer la façon dont elles servent leurs communautés. Depuis 1977, nous bâtissons un écosystème d'outils intuitifs conçus pour les agences de sécurité publique, les laboratoires judiciaires, les systèmes judiciaires, les écoles et d'autres institutions. Grâce à des intégrations réfléchies et à une stratégie de croissance sélective, nous nous concentrons sur l'amélioration des flux de travail pour aider nos clients à obtenir des opérations plus efficaces, un meilleur service et des résultats plus justes.

Nos équipes sont animées par l'innovation, l'expertise et un engagement inébranlable envers le succès de nos clients. Alors que nous continuons à développer et à étendre notre écosystème, vous aurez l'occasion de contribuer à des solutions qui renforcent la sécurité des communautés et transforment l'avenir de la technologie de la sécurité publique. Si vous êtes passionné par l'idée de faire une différence significative, nous aimerions vous entendre.

Le Role Sommaire du poste Le ou la

Chef Technique, Déploiement et Escalade

est responsable de l’expertise technique avancée (niveaux 2 et 3), de la gestion des ressources techniques dédiées aux installations, ainsi que du soutien aux projets d’implémentation et aux escalades critiques des solutions de téléphonie de Komutel.

Le poste est

principalement orienté NG911 , tout en couvrant également des environnements

hors 911 , notamment dans le secteur de la

santé et d’autres services critiques , incluant des projets réalisés en partenariat avec

AVAYA .

Cette personne agit à titre de

référence technique, gestionnaire opérationnel et point d’escalade , dans des environnements à haute disponibilité et à forte criticité. Le support de niveau 1 est assuré par le service à la clientèle centralisé de Versaterm et ne fait pas partie du périmètre du poste

Ce que vous apportez Gestion des ressources techniques niveaux 2 et 3

Encadrer, gérer et coordonner les ressources techniques de niveaux 2 et 3 dédiées aux installations et aux projets d’implémentation.

Planifier, prioriser et répartir les activités techniques en fonction des projets NG911 et hors 911 en cours.

Assurer le développement des compétences, le coaching et l’amélioration continue des ressources techniques.

Participer aux évaluations de performance et contribuer à la stabilité et à l’efficacité de l’équipe.

Leadership technique et expertise

Agir comme point d’escalade technique pour les problématiques complexes.

Valider les architectures techniques et recommander les meilleures pratiques selon les standards NG911 et les exigences clients.

Assurer la cohérence, la qualité et la standardisation des configurations techniques.

Déploiements et projets

Soutenir activement les projets d’implémentation, de la conception à la mise en production.

Collaborer étroitement avec les chargés de projets afin d’assurer la faisabilité technique, la qualité des livrables et le respect des échéanciers.

Participer aux tests d’intégration, aux migrations, aux mises à niveau et aux mises en service critiques.

Assurer une transition adéquate vers l’exploitation et le support post-implantation.

Escalades et environnements critiques

Diagnostiquer et résoudre des problématiques complexes liées notamment à :

SBC et PBX basés sur FreeSWITCH

Plateformes de téléphonie AVAYA et leurs intégrations

Call flows et dialplans NG911 et hors 911

I3CI, ACD, SIPREC

Intégrations ESInet (Bell, Telus) et réseaux privés

Analyser les journaux, métriques et comportements systèmes afin d’identifier les causes racines.

Collaborer avec les équipes d’ingénierie, de produit et les partenaires externes, incluant AVAYA, lors d’incidents majeurs ou d’enjeux complexes.

Standards, documentation et amélioration continue

Définir, maintenir et faire évoluer les standards techniques d’installation et de déploiement.

Maintenir une documentation technique claire incluant guides d’implémentation, procédures d’escalade et meilleures pratiques.

Contribuer à l’amélioration continue des processus de déploiement et de support avancé.

Environnement technique

FreeSWITCH (SBC, PBX, Media)

Plateformes AVAYA

SIP, RTP, TLS, SRTP

ACD, routage d’appels et dialplans

SIPREC

Linux et outils en ligne de commande

PostgreSQL, Wallboard et Komutel Reports

Virtualisation et haute disponibilité

Interopérabilité ESInet et réseaux clients privés

Formation et expérience

Diplôme en télécommunications, informatique ou expérience équivalente.

Entre 8 et 12 ans d’expérience pertinente en téléphonie IP, VoIP ou environnements critiques.

Expérience démontrée en déploiement de solutions complexes chez des clients.

Expérience en gestion ou en encadrement d’équipes techniques spécialisées.

Expérience avec les plateformes AVAYA ou leurs intégrations, considérée comme un atout important.

Excellente maîtrise des environnements VoIP et des protocoles SIP.

Forte capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes complexes.

Connaissance des architectures NG911 et des environnements mission critiques.

Aisance avec Linux, la ligne de commande et les outils d’automatisation.

Leadership technique, autonomie et rigueur professionnelle.

Excellentes habiletés de communication et de collaboration.

Remarque :

Ce poste nécessite une habilitation de sécurité du gouvernement du Canada. Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada et doivent obtenir et conserver une habilitation de sécurité de fiabilité. Veuillez noter que certains contrats clients peuvent imposer des exigences supplémentaires en matière de vérification de sécurité. L'obtention et le maintien de toutes les habilitations de sécurité requises sont une condition d'emploi. Pour plus d'informations sur le processus de contrôle de sécurité du gouvernement du Canada, veuillez consulter le site Services publics et Approvisionnement Canada.