Analista de Customer Experience I

Descrição da vaga O

Time B2C

desenvolve estratégias focadas no cliente para alcançar, atrair, converter, reter e construir uma comunidade de pessoas que buscam as suas melhores versões.

Buscamos uma pessoa que queira crescer e evoluir

1% a cada dia junto

com a nossa empresa e que tenha

espírito de dono , responsabilidade e muita proatividade.Somos empreendedores. Sonhamos alto, somos ousados, acreditamos na nossa capacidade, nos baseando na premissa de que

juntos somos mais fortes

e com a colaboração chegamos mais longe. Trabalhamos todos os dias para cumprir com nosso propósito com muito esforço, dedicação, motivação.

Se você se considera

imparável

e se identifica com a oportunidade e nossa cultura,

então essa vaga é para você!

Responsabilidades e Atribuições

Atuar na gestão e no relacionamento com assinantes, com foco em retenção, fidelização e encantamento;

Responder por tratativas de atendimento e resolução de ocorrências críticas, priorizando impacto na experiência e no negócio;

Acompanhar, analisar e reportar indicadores de experiência e satisfação (NPS, CSAT, taxa de churn, etc), propondo ações de melhoria com base em dados;

Sistematizar aprendizados a partir de feedbacks dos clientes e colaborar com as áreas internas para melhorar processos, produtos e comunicação;

Apoiar projetos estratégicos da área de CX e Retenção, além de preparar a operação para campanhas e ações de alto impacto;

Identificar e propor iniciativas de encantamento e comunicação personalizada para diferentes perfis de clientes;

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Experiência prévia como Analista de CS, CX ou Atendimento ao Cliente;

Conhecimento de métricas e KPIs de Customer Experience, com visão crítica sobre sua aplicação e leitura;

Capacidade de análise de dados (Excel, Google Sheets, ou ferramentas de BI como Looker/Tableau);

Habilidade de comunicação escrita e verbal com diferentes perfis de cliente, mantendo clareza, empatia e tom adequado;

Conhecimento e vivência com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Hubspot, Zendesk, Salesforce ou similares);

Proatividade, pensamento estruturado e orientação para resolução de problemas;

Facilidade para trabalhar em times multifuncionais e colaborar com diferentes áreas.

Diferenciais:

Experiência com automações de atendimento, IA e personalização de jornada;

Vivência em empresas de assinatura, e-commerce;

Conhecimento em metodologias de Customer Centricity, Design de Serviço ou Jornada do Cliente.

Informações adicionais

Formato de contratação:

CLT;

Modelo de trabalho: Presencial

no nosso escritório em

Salvador, Bahia .

O que oferecemos:

Vale Refeição e Alimentação (Benefícios Flexíveis CAJU);

Vale transporte (Benefício Flexível CAJU);

Plano de Saúde Amil;

Plano Dental Amil;

Gympass;

Creditas;

Seguro de Vida;

Day Off de aniversário;

Desconto em produtos Caffeine Army;

Retirada mensal de até 3 produtos do Grupo Caffeine Army;

Clube de descontos em marcas e instituições parceiras;

Bônus anual.

Etapas do processo

Etapa 1 : Cadastro;

Etapa 2:

Case

Etapa 3 : Bate-papo com o Time de Pessoas;

Etapa 4 : Entrevista Técnica;

Etapa 5 : Entrevista Cultural;

Etapa 6 : Contratação.