Analista de suporte JR ( NOC) Presencial Noturno

Gerenciar e solucionar incidentes de forma proativa e assertiva, garantindo o rápido restabelecimento dos serviços com o menor impacto possível.

Principais Responsabilidades:

Monitorar os ambientes dos clientes; Recepcionar os tickets e atendimentos dos clientes com empatia; Documentar o atendimento e o histórico da ocorrência de forma detalhada; Acionar equipes multidisciplinares para resolver os temas reportados; Atuar em salas de crise (Warroom).

Desejáveis: Experiencia em NOC; Experiência com rotinas de observabilidade.

Requisitos Necessários:

Graduação e/ou formação em Tecnologia da Informação; Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (ex.: Ligero, GLPI, Qualitor); Conhecimento em ferramentas de monitoramento (ex.: Zabbix, DynaTrace, DataDog); Conhecimento em GMUD (Gerenciamento de Mudança); Conhecimento em gerenciamento de incidentes; Conhecimento em escalonamento; Residir em São Paulo/SP; Disponibilidade para trabalhar presencialmente; Disponibilidade para atuar em escala 12x36 (20h - 08h) - Noturno.

Habilidades Comportamentais:

Empatia com o cliente; Proatividade; Boa comunicação e capacidade de síntese; Foco e disciplina; Senso de urgência; Flexibilidade.

Benefícios:

Assistência médica; Assistência odontológica; Auxílio creche; Vale-refeição; Seguro de vida; Clube de Vantagens; Day off de Aniversário; Bolsas de estudo para curta e longa duração; Bônus anual; PLR.