Analista de Suporte Pleno - Itapeva MG

O time de Tecnologia é responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e bom funcionamento dos sistemas, equipamentos, redes e infraestrutura que suportam toda a operação. Essa posição dará suporte técnico ao time administrativo e à operação do Centro de Distribuição de Itapeva, atuando no atendimento de chamados, troubleshooting de hardware e software, suporte a usuários, apoio à infraestrutura de redes (conectividade, cabeamento, switches e Wi-Fi) e garantindo a continuidade das operações do CD. Principais Atividades:

Prestar suporte técnico de nível pleno a usuários finais, diagnosticando e solucionando incidentes complexos de hardware, software e redes, tanto presencialmente quanto remotamente, seguindo ITIL e boas práticas de gerenciamento de serviços de TI. Configurar, gerenciar e monitorar conexões VPN seguras, garantindo disponibilidade e confidencialidade no acesso remoto aos recursos corporativos. Administrar Active Directory (AD), incluindo criação, modificação e desativação de contas de usuários, grupos, políticas de senha, permissões e GPOs (Group Policy Objects). Realizar manutenção e administração de estações de trabalho, notebooks e servidores, incluindo instalação, atualização e patching de sistemas operacionais (Windows e Linux) e aplicativos corporativos. Configurar e gerenciar periféricos corporativos, como impressoras, scanners e dispositivos em ambientes de Centro de Distribuição (CD), lojas e unidades operacionais (Petlog e Petlove Já). Gerenciar incidentes e solicitações por meio de sistemas de Service Desk/Ticketing (Ex: ServiceNow, Jira Service Management), assegurando cumprimento de SLAs e reporte adequado de métricas. Monitorar e administrar a infraestrutura de rede corporativa (LAN/WAN), incluindo switches, roteadores, firewalls e balanceadores de carga, aplicando melhores práticas de segmentação de rede, VLANs, NAT, ACLs e políticas de segurança. Apoiar a implementação e manutenção de políticas de segurança da informação, incluindo antivírus corporativo, backups, criptografia de dados e conformidade com normas internas. Auxiliar na gestão de ativos de TI, mantendo inventários atualizados e garantindo aderência a padrões de controle e auditoria. Fornecer orientação técnica e treinamentos básicos a usuários sobre ferramentas corporativas, como Google Workspace e Microsoft 365. Documentar procedimentos técnicos, criar guias e fluxos de resolução, alinhados a padrões corporativos. Atuar em ambientes de Centro de Distribuição, compreendendo as rotinas operacionais e garantindo suporte técnico contínuo aos processos críticos de TI. Requisitos:

Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas (cursando ou concluído). Experiência comprovada em suporte técnico de nível pleno a usuários finais, com sólido conhecimento em hardware, software e periféricos. Conhecimento avançado em redes TCP/IP, roteamento e comutação, VLANs, VPNs, DHCP, DNS e protocolos de comunicação. Experiência em configuração e gestão de firewalls corporativos (ex: Sophos, Fortinet, Cisco ASA, Palo Alto), incluindo políticas de acesso, NAT, ACLs e monitoramento de tráfego. Administração avançada de Active Directory (AD), incluindo criação de usuários, grupos, GPOs, delegação de permissões e integração com serviços Microsoft 365/Exchange. Familiaridade com ferramentas de suporte remoto (TeamViewer, AnyDesk) e sistemas de gestão de tickets (ServiceNow, Jira, Tom Ticket). Conhecimento de infraestrutura de TI, cabeamento estruturado, conectividade de rede, protocolos de segurança e práticas de ITIL. Capacidade de resolver problemas de forma proativa, com análise de causa raiz e aplicação de soluções padronizadas. Boa comunicação, organização e proatividade, com habilidade de atuar em equipe e orientar usuários. Requisitos desejáveis (diferenciais):

Experiência em ambientes de Centro de Distribuição (CD) e rotinas de turno. Conhecimento em sistemas de automação industrial/logística, como DEMATIC. Experiência com ERP e sistemas de vendas, como BSeller. Certificações técnicas: CCNA, CompTIA Network+, MCSA, Microsoft 365 Certified ou certificações em firewall (Fortinet NSE, Palo Alto PCNSE). Experiência em monitoramento de infraestrutura com ferramentas como Zabbix, PRTG ou SolarWinds.

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