Consultor de Implementação ITSM Pleno

Estamos em busca de uma pessoa para atuar na implementação de soluções Freshworks (ITSM, CRM, ITIL, Omnichannel, entre outras), sendo responsável por conduzir projetos de ponta a ponta, garantindo entregas de alta qualidade e aderência às necessidades dos clientes. Se você gosta de tecnologia, processos, organização e relacionamento com clientes, essa vaga é para você.

Principais Responsabilidades:

Implementação de Projetos:

Conduzir a implementação de soluções Freshworks em diferentes cenários e segmentos; Realizar levantamento de requisitos técnicos e funcionais junto aos clientes; Configurar e personalizar as soluções de acordo com as necessidades específicas de cada projeto; Integrar as soluções Freshworks com sistemas existentes do cliente (via APIs, integrações nativas ou customizações) e; Garantir que as entregas estejam alinhadas às boas práticas de ITSM, CRM e governança.

Planejamento e Controle:

Auxiliar na elaboração e revisão dos planos de implementação; Participar da definição e acompanhamento dos cronogramas; Monitorar o progresso dos projetos e reportar status para clientes e stakeholders internos e; Apoiar na gestão de riscos e priorização de atividades.

Suporte e Treinamento:

Prestar suporte pós-implantação, garantindo estabilidade e pleno funcionamento das soluções; Realizar treinamentos para usuários finais e administradores; Apoiar na criação de documentação funcional e técnica quando necessário e; Assegurar a correta adoção da ferramenta pelos times do cliente.

Relacionamento Interpessoal:

Manter a comunicação clara, estruturada e profissional com clientes; Atuar de forma consultiva, entendendo dores e propondo melhorias; Trabalhar em colaboração com as áreas de Vendas, Suporte e Desenvolvimento e; Garantir uma experiência positiva ao longo de todo o ciclo do projeto.

Melhoria Contínua:

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de implementação; Sugerir otimizações em templates, metodologias e práticas internas e; Contribuir para a evolução do padrão de qualidade dos projetos.

Requisitos Obrigatórios:

Ensino Superior cursando ou completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software ou áreas correlatas e; Experiência com implementação de sistemas SaaS;

Requisitos Diferenciais:

Experiência com soluções Freshworks; Experiência com integrações via API; Experiência com projetos de transformação digital ou ESM; Conhecimento em ITSM, ITIL ou CRM e; Conhecimento em automações, workflows e integrações REST.