Assistente de Atendimento I Hoomy

Você gosta de rotina acelerada, lidar com metas e resolver problemas de clientes de forma direta? Tem clareza na comunicação, organização e consegue manter a calma mesmo em situações de pressão?

Estamos buscando um

Assistente de Atendimento ao Cliente

para atuar na

Hoomy , garantindo um atendimento ágil, cordial e orientado à resolução. É um papel essencial para manter a satisfação dos clientes e a reputação da marca, lidando com diferentes perfis e demandas em um volume alto de atendimentos.

Se você é proativo, aprende rápido e gosta de trabalhar em equipe, mas também sabe atuar com autonomia, essa vaga é para você.

Aqui na Moon Ventures, o trabalho é 100% presencial no nosso escritório, localizado no bairro Estoril, em Belo Horizonte.

Sobre a vaga

Missão:

Garantir um atendimento claro, eficiente e acolhedor aos clientes, assegurando que cada demanda seja tratada com precisão, agilidade e alinhamento às políticas da empresa, mantendo a qualidade do relacionamento humanizado.

Maior Desafio:

Lidar com diferentes tipos de situações e clientes, mantendo organização e constância na qualidade do atendimento, mesmo em momentos de alto volume e prazos curtos.

Suas atividades serão:

- Atender clientes via e-mail e WhatsApp, garantindo respostas claras e assegurando que o cliente espere o mínimo possível para ser atendido. - Registrar todas as interações no sistema com clareza e precisão - Acompanhar casos de troca, devolução, reenvio e logística, mantendo o cliente informado em todas as etapas. - Verificar documentos, fotos e informações enviadas pelos clientes para validar solicitações de garantia, tamanho, defeitos ou divergências. - Resolver demandas simples de forma autônoma e escalar quando necessário, garantindo fluidez no processo. - Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e sugerir ajustes à liderança. - Colaborar com times internos para garantir alinhamento das informações. - Monitorar indicadores individuais (CSAT, TMA e TME) e atuar para manter bons resultados.

É importante que você tenha:

- Comunicação clara e cordial - Organização e atenção a detalhes. - Agilidade e foco em resolução de problemas. - Proatividade para buscar soluções sem depender de direcionamento constante. - Capacidade de manter o equilíbrio emocional em situações de pressão. - Disposição para ajudar a equipe. - Capacidade de seguir processos. - Experiência com plataformas de atendimento (desejável)

Perfil:

Buscamos alguém que aprende rápido, tem jogo de cintura e lida bem com rotina e pressão. Proativo, não espera ser cobrado para agir e busca resolver as situações de forma prática. Gosta de trabalhar em equipe, mas também é autônomo e sabe priorizar suas tarefas. Comunica-se com clareza e empatia, tanto com clientes quanto com colegas. Tem senso de responsabilidade, sabe escutar, recebe feedback com maturidade e está sempre buscando melhorar.

Benefícios:

- Gympass Plano Basic+ já pago pela empresa - Vale-transporte com desconto de 6% em folha (opcional) - Saldo Flexível no App Flash – R$ 250,00 - Descontos em produtos da marca do grupo

Local:

Bairro Estoril, Belo Horizonte