Analista De Ia -Monitoramento, Suporte E Desenvolvimento

Sobre a Young: Com um time profissional, dedicado e comprometido, a Young é especialista em gestão de relacionamento e jornada do cliente, conectando pessoas e empresas por meio de tecnologia de ponta e atendimento humanizado. Estamos entusiasmados com nossa expansão, com isto buscamos talentos que querem se juntar a nós nesta emocionante jornada. Venha ser um Younger, o seu lugar é aqui com a gente! :)

Quem buscamos? Estamos em busca de um(a)

Analista de IA com Foco em

Monitoramento, Suporte e Desenvolvimento Pleno

Na Somos Young, a área de IA atua diretamente na construção, evolução e sustentação das inteligências artificiais que atendem clientes de diversas verticais. Procuramos uma pessoa curiosa, analítica e com vontade real de crescer na área de IA, que queira participar desde a criação até a melhoria contínua das soluções. Essa posição é ideal para desenvolver carreira em Inteligência Artificial aplicada ao atendimento e experiência do cliente, com apoio próximo da equipe técnica, treinamentos constantes e contato direto com projetos reais.

Principais responsabilidades:

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Criação e configuração de IAs de ponta a ponta (fluxos, conteúdos, automações e testes)

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Monitoramento semanal das IAs em produção, analisando conversas, falhas de fluxo e entendimento

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Suporte técnico e funcional aos clientes, esclarecendo dúvidas e propondo melhorias

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Identificação preventiva de erros

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Revisão e organização de conteúdos, respostas, blocos e informações da plataforma

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Realização de testes de cliente oculto e validações contínuas

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Mapeamento de padrões de dúvidas e melhorias nos fluxos

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Documentação das atividades, ajustes e evoluções das IAs

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Alinhamento constante com clientes e equipe técnica

Resultados esperados:

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Maior confiabilidade e estabilidade das IAs em produção

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Antecipação de erros e melhoria contínua das interações

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Padronização dos testes e organização dos fluxos

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Evidências qualitativas de boas interações (conversas promotoras)

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Histórico estruturado das atividades do time

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Maior proximidade com clientes e alinhamento de expectativas

Pré-requisitos:

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Perfil analítico, organizado e detalhista

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Boa comunicação escrita e capacidade de raciocínio lógico

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Proatividade e autonomia na gestão da rotina

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Facilidade para lidar com múltiplos clientes e demandas

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Conhecimento básico em informática e ferramentas Google

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Interesse genuíno em Inteligência Artificial e tecnologia

Diferenciais:

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Experiência com atendimento digital, bots, CX ou automação

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Experiência com análise de conversas e melhoria de fluxos

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Vivência com suporte ao cliente ou projetos tecnológicos

O que oferecemos:

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Apoio próximo da equipe técnica no dia a dia

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Treinamentos para domínio da plataforma e evolução técnica

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Desenvolvimento de carreira estruturado na área de IA

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Contato com clientes de diferentes segmentos e projetos reais

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Ambiente de aprendizado contínuo e crescimento profissional

Modelo: Presencial Local: Somos Young – Av. Amazonas, 491 – Centro em Belo Horizonte Carga horária: Segunda a sexta, 9h às 18h Salário compatível com o mercado.

Vem crescer com a gente, vem ser um Younger.