Analista de Sucesso do Cliente Ongoing SR

Gerenciar contas estratégicas e de alto valor, conduzindo relacionamentos de longo prazo.Liderar negociações complexas de retenção, reativação e expansão.Atuar em solicitações contratuais e financeiras sensíveis, garantindo alinhamento e segurança na relação comercial.Definir estratégias de saúde da carteira, churn e expansão, com base em dados e indicadores.Influenciar decisões de Produto, CS e processos internos por meio de análises e feedbacks estruturados.Criar e manter padrões, processos e materiais estratégicos de Sucesso do Cliente.Atuar como referência consultiva para clientes e equipes internas.Realizar visitas presenciais quando necessário, fortalecendo o relacionamento institucional. Cargo: Analista de Sucesso do Cliente Ongoing SR Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Área profissional: Atend. a cliente Carga-horária: A combinar Número de vagas: 1 Benefícios: Vale Alimentação; Plano de Saúde Unimed; Plano Odontológico Uniodonto; Seguro de vida; Gympass: Acesso a academias com desconto; Frutas frescas todos os dias; Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil; Day Off no mês do aniversário. Requisitos: Experiência sólida em Customer Success, Suporte ou Relacionamento com Clientes; Experiência com gestão de carteira de clientes, atuando com foco em retenção, engajamento e expansão; Vivência na condução de reuniões estratégicas com clientes, especialmente de forma online; Experiência com análise de indicadores de CS (churn, NPS, adoção, SLA); Ensino superior completo ou cursando em Administração, TI, Ciências Exatas ou áreas correlatas.

Diferenciais: Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS; Conhecimento em ferramentas de CRM, Helpdesk ou sistemas de atendimento; Vivência com estratégias de upsell e cross-sell. Vale Alimentação; Plano de Saúde Unimed; Plano Odontológico Uniodonto; Seguro de vida; Gympass: Acesso a academias com desconto; Frutas frescas todos os dias; Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil; Day Off no mês do aniversário.