Analista de Service Desk

JOB DESCRIPTION

Grupo SEB contrata

Analista de Service Desk Infra , para atuar na Sede Administrativa em

Ribeirão Preto/SP . Venha conhecer o Grupo: RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento remoto, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas; Esclarecer dúvidas e orientar os usuários quanto às soluções de autoatendimento e autoreparo disponíveis; Registrar, analisar e solucionar solicitações dos clientes conforme procedimentos técnicos estabelecidos; Elaborar, revisar e manter atualizada a base de conhecimento com procedimentos e soluções técnicas; Manter-se continuamente atualizado por meio da leitura de procedimentos operacionais, participação em reuniões, treinamentos e certificações; Realizar o atendimento das solicitações de serviço com rapidez, eficiência e foco na satisfação do cliente; Interagir com equipes e demais áreas solucionadoras para acompanhamento e resolução das demandas; Participar ativamente de reuniões, treinamentos operacionais e demais eventos promovidos pela empresa; Zelar pela imagem institucional, garantindo postura profissional, ética e confidencialidade das informações. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação em ensino superior ou técnico em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (desejável); Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico, Service Desk ou áreas afins; Conhecimentos em suporte de informática e atendimento ao usuário; Vivência com análise e resolução de problemas técnicos; Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Android e iOS; Conhecimento em Microsoft Office 365 e ambiente de nuvem Microsoft Azure; Noções de redes de computadores (Ethernet e Wi-Fi); Noções de administração de servidores e Segurança da Informação; Noções de telefonia IP e PABX; Conhecimento em boas práticas ITIL (certificação será diferencial); Inglês desejável; Boa comunicação, organização, proatividade, trabalho em equipe e foco no cliente; Cursos e certificações na área de suporte, redes, cloud ou Microsoft serão considerados diferenciais.