Analista de Planejamento Sr - Contact Center Cobrança -SJC

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual.

Interessou-se?

Então confira nossas vagas, e

#vemserwinover ! /n

Ensino superior completo. Experiência robusta em Planejamento Estratégico. Vivência em empresas de contact center de cobrança. Domínio avançado de Excel, Power BI, SQL, Discadores (Olos, Genesys e Aspect) e ferramentas de automação. Capacidade de construir modelos preditivos, cenários, análises de comportamento e forecast. Visão estruturada de processos, leitura crítica de indicadores e habilidade de transformar dados em ação. Perfil maduro, com senso de urgência, precisão técnica e postura executiva. Capacidade de transitar entre operação, tecnologia e diretoria, com clareza na comunicação. Vivência em projetos de melhoria contínua, inteligência artificial aplicada e ambiente de alta pressão. /n

Atuar na criação de ações voltadas para maximização de resultados, como exemplo, determinar a faixa de atraso especifico de um cliente em determinada região, onde o comissionamento é maior. Elaborar estratégias focadas no melhor faturamento para a empresa e acompanhar o Assistente na parametrização do sistema, para que as estratégias aconteçam. Prover estratégias para minimizar impactos financeiros para a empresa e para o cliente; Desenvolver e elaborar estratégias de faturamento e rankings de competição entre concorrentes/assessorias na metodologia PDCA

(Plan/Do/Check/Action) Definir e acompanhar as estratégias de discagem das operações ativas sob sua responsabilidade, elaborando estudos estatísticos dos dados coletados nos discadores utilizados pela empresa, a fim de maximizar e potencializar as estratégias de vendas; Divulgar as metodologias comprovadas no redesenho dos processos para aumentar a eficiência operacional e dos negócios das operações. Monitorar o desempenho dos principais processos da operação e elaborar estratégias de segmentação do mercado com base no público alvo; Elaborar estudos analíticos de base (mailings) com foco em CRM e efetividade da ação; Administrar os dados e informações para mensuração da eficiência das ações aplicadas nas operações na estratégia PDCA (

Plan/Do/Check/Action); Verificar e confirmar o recebimento das cargas pelo cliente e interagir com a operação a fim de solicitar mudanças de estratégias.

Relatórios e Indicadores Realizar apresentação de resultados gerenciais; Acompanhamento de indicadores com foco em resultado;