Analista De Sucesso Do Cliente

A Fidelimax está transformando a maneira como as empresas fidelizam clientes. Seguimos crescendo rápido, criando soluções inovadoras e ajudando negócios do varejo a implementarem programas de fidelidade e automação de marketing que realmente geram resultado!

Buscamos um Analista de CS que queira crescer com a gente e tenha paixão por criar conexões reais com os clientes, atuando como ponto de contato estratégico, de forma consultiva, garantindo uma boa experiência, uso eficiente da plataforma e geração de valor ao longo de toda a jornada.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar atendimentos consultivos e personalizados, garantindo a melhor experiência em toda a jornada do cliente, desde o contato inicial até o pós venda;

Acompanhar o uso da plataforma e orientar sobre boas práticas e estratégias;

Participar de toda a rotina de operações de atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, tickets/chamados, demonstração por vídeo conferência e etc;

Levantar feedbacks e insights para aprimorar o produto e o atendimento;

Identificar oportunidades de melhoria, retenção e expansão de contas.

REQUISITOS Ensino Superior - cursando ou completo;

Experiência anterior na área de atendimento ao cliente relacionamento ou CS;

Experiência comtecnologia, todo seu trabalho será com sistemas, plataformas e etc;

Experiência em empresas de SaaS (Software como Serviço);

Boa comunicação, empatia e perfil analítico.

QUALIFICAÇÕES Atendimento ao cliente ou customer experience (diferencial);

Interesse em áreas de operação, tecnologia ou marketing;

Conhecimentos intermediários de Excel;

Conhecimento deSistemas de Marketing de Relacionamento e CRM (diferencial);

Capacidade de organização e priorização de tarefas;

Comunicação clara e empática;

Perfil analítico e voltado para resolução de problemas;

Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e expansão;

Foco em relacionamento e entrega de valor contínuo.

Se você acredita no poder de um bom relacionamento e quer fazer parte de uma empresa que valoriza a experiência do cliente, vem crescer com a gente!

INFORMAÇÕES ADICIONAIS Vaga

presencial ,

de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h Regime CLT Vale Refeição Vale Transporte PLR Ambiente com autonomia, foco em resultados e espaço para crescimento Cultura de alta performance e desenvolvimento contínuo No dress code Escritório ao lado do Metrô Alto do Ipiranga.