Descrição da Vaga
Sobre a Alice:
Na Alice, nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional.
Impulsionada por AI, nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 78 mil membros, com nível de satisfação de 4,8/5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora), seja nas consultas com nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.
Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde.
Se você se identificou, venha tornar o mundo mais saudável com a gente!
Sobre a nossa cultura:
Aqui na Alice nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você:
Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão;
Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status-quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;
Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;
Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando-a a resolvê-los.
Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é;
Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor.
Quer saber mais sobre nossa cultura? Leia o post no nosso blog:
As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Alice
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa analista júnior para integrar nosso time de Ativação, um pilar estratégico dentro da operação de cadastro de novos leads e empresas interessas na Alice. Nessa posição, você terá o desafio de interagir com os times internos (Risco, Qualificação, Vendas, Faturamento, Jurídico e Produto), prestando suporte em todas as demandas administrativas e operacionais, como análise de documentos, conferência de ativação de membros, bugs, esclarecimento de dúvidas assuntos pertinentes à ativação dos leads, via time comercial (corretores e vendas internas).
Seu papel será essencial na análise de documentação (vinculo empregatício, parental e processos de portabilidade), cadastro de membros e empresas no nosso CRM (TOTVs) e no desenvolvimento de fluxos que aprimorem a jornada de ativação, minimizando atritos e tornando a experiência mais eficiente.
Buscamos alguém com um olhar crítico e criativo, capaz de analisar padrões, identificar oportunidades e propor soluções inovadoras que impulsionem a eficiência operacional. Além de atuar na identificação e mitigação de riscos, você será peça-chave na estruturação de novos processos e na evolução das estratégias que sustentam nosso crescimento sustentável.
O trabalho será dinâmico, colaborativo e com forte troca multidisciplinar, permitindo que você aprenda, compartilhe ideias e desenvolva suas habilidades ao lado de diversos Stakeholders internos.
Se você é uma pessoa proativa, curiosa e sempre em busca de melhorias, essa posição é para você!
Missão da Área de Gestão de Planos
Nosso time é movido por desafios e inovação. Buscamos alguém que tenha:
Aptidão para resolver problemas: capacidade de analisar cenários complexos, identificar padrões e propor soluções estratégicas e eficazes.
Trabalho em equipe: valorizamos a troca de conhecimentos e a construção conjunta de soluções, trabalhando de forma integrada com diferentes áreas.
Análise crítica: olhar atento aos detalhes, questionando processos e dados para identificar oportunidades de melhoria.
Perfil investigativo: capacidade de aprofundar-se nas informações, conectar pontos e propor melhorias para aumentar a eficiência operacional.
Curiosidade e criatividade: desejo constante de aprender e inovar, trazendo novas perspectivas para otimizar processos e fortalecer a operação.
Nesta função, você será responsável por:
Atuar de forma integrada com os times internos (Risco, Qualificação, Vendas, Faturamento, Jurídico e Produto), garantindo suporte eficiente em demandas operacionais.
Analisar, validar e revisar informações recebidas via CRM (HubSpot), garantindo a resolução de demandas dentro dos SLAs estabelecidos.
Identificar e tratar inconsistências em cadastros, documentação e processos de ativação, minimizando erros e retrabalho.
Propor e implementar melhorias nos fluxos operacionais, com base em análise de dados e feedbacks dos stakeholders.
Monitorar e solucionar bugs e problemas operacionais, assegurando a correta ativação de membros e empresas.
Gerenciar tickets de áreas parcerias com autonomia, lidando com um alto volume de solicitações simultâneas.
Nossa expectativa de pessoas candidatas
Paixão pelo propósito
Antes de mais nada, esperamos alguém apaixonado pelo propósito de tornar o mundo mais saudável e com muita vontade de aprender e se desenvolver.
Organização e disciplina
Na operação você vai lidar com grande quantidade de informações e tarefas diárias. Por isso é essencial possuir habilidades de organização e afinidade com rotinas operacionais, assegurando que cada etapa seja cumprida com precisão e qualidade.
Comunicação estruturada
Comunicar-se de forma clara e objetiva é essencial para articular com stakeholders internos e externos, além de ser um fator importante para o trabalho em equipe.
Capacidade analítica e investigativa
Buscamos alguém que seja meticuloso na revisão de informações, capaz de identificar inconsistências e erros sutis. Além disso, é essencial que essa pessoa tenha habilidade analítica para interpretar dados e extrair insights significativos para aprimorar nossos processos e tomadas de decisão. Experiência em ferramentas como Google Sheets e Metabase são um diferencial.
Proatividade e autonomia
Queremos alguém que tenha tranquilidade para trabalhar com autonomia. Aqui, todo mundo é dono de alguma coisa. Isso significa que você terá bastante liberdade para criar novas soluções e também a responsabilidade de geri-las. Gostamos de pessoas que assumem seu protagonismo e, como a gente fala por aqui, vão para a arena :)
Localização e Modelo de Trabalho
Modelo de Trabalho: Híbrido, com presença no escritório 1x por semana.
Jornada: 44 horas semanais, de segunda a sexta,
das 08h às 17h36
Se você busca o que temos para oferecer e tem interesse em tornar o mundo mais saudável, venha fazer parte do nosso time :)
