Analista de Produto

Vaga para modelo de contratação PJ

Remoto | PJ | R$6.000/mês

Estamos buscando um(a) Analista de Produto (Chatbot) com forte visão de experiência do cliente e conversão, para evoluir nosso principal canal conversacional: WhatsApp + Chatbot.

Procuramos alguém que vá além da automação técnica e consiga transformar fricções reais da operação, dúvidas recorrentes e gargalos de atendimento em melhorias estruturadas no produto.

Se você vem de atendimento, Customer Success, operações, growth ou marketing orientado a conversão, essa vaga pode ter alto fit com seu perfil.

Responsabilidades principais:

- Mapear e documentar fluxos conversacionais do chatbot - Identificar gargalos e pontos de abandono - Propor melhorias em: - Mensagens - Sequência lógica - Micro conversões - CTAs - Criar e priorizar backlog do chatbot - Trabalhar junto ao time técnico para implementação - Acompanhar métricas como: - Conversão por etapa - Taxa de abandono - Tempo médio de resolução - Volume por fluxo - Categorizar dúvidas recorrentes - Organizar documentação oficial dos fluxos - Apoiar testes A/B de mensagens e estruturas

Métricas sob responsabilidade

- Conversão por etapa - Taxa de abandono por fluxo - Volume de interações - Taxa de resolução automática - Tempo médio de jornada - Ativação dentro do chatbot

Requisitos essenciais

- Experiência com chatbot ou fluxos conversacionais - Experiência com CRM ou automação - Experiência com mapeamento de jornada - Experiência com análise de dados básicos (SQL ou BI é diferencial) - Experiência trabalhando com backlog ou priorização - Experiência com testes A/B

Diferenciais (muito valorizados)

- WhatsApp API - Experiência em fintech/crédito - Experiência com ferramentas como: - Manychat - Zenvia - Take Blip - Salesforce Marketing Cloud - RD Station - Experiência com categorização de intents