Agente de Central de Atendimento

Fundado em 1984, em Brasília (D.F), nossa história é marcada por valores e princípios empresariais que colocam as pessoas no centro da estratégia empresarial. A partir de uma cultura organizacional forte, construímos um ambiente de respeito, desenvolvimento, diversidade e inclusão, que é reconhecido no Brasil e América Latina como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por mais de 17 anos consecutivos. Em 2010, iniciamos nosso processo de expansão e hoje estamos presentes em 72 cidades (15 estados e DF), entregando mais de 42 milhões de exames por ano e atendendo mais de 6,5 milhões de clientes. Com o propósito de inspirar pessoas a cuidar de pessoas, nosso grande time conta com 7.000 colaboradores que têm a missão de oferecer serviços de saúde com excelência à população de Norte a Sul do País. Nosso portfólio é composto por mais de 7,5 mil exames laboratoriais e de imagem, além do serviço de vacinas, que oferece mais de 20 tipos de imunizações, e do Sabin Prime, serviço de check-up executivo e estão distribuídos em 350 unidades no Brasil. Além disso, a empresa investe nas áreas de atenção primária à saúde, por meio da Amparo Saúde, e prontuário eletrônico. Em 2021, o Grupo lançou sua plataforma integrada de serviços de saúde – Rita Saúde.

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Formação mínima: Ensino Médio completo; Desejável vivência com atendimento remoto ou presencial; Disponibilidade de horário para atuar de Seg. a Sáb. das 13h às 19h. /n

Administrar e atender chamadas telefônicas, atendimentos via whatsApp, e-mail e outras plataformas digitais; Gerar clientes em potencial para o atendimento; Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação; Encantar nossos clientes; Prestar informações corretas solicitadas pelos clientes; Registrar reclamações e ocorrências; Triar ligações e direcionar aos setores e/ou unidades; Levantar orçamentos para o cliente; Confirmar e organizar dados cadastrais dos clientes, através do sistema; Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa; Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos/ferramentas certos; Alcançar as metas da equipe de atendimento ao cliente e metas de tratamento de chamada; Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado; Participar de 100% dos treinamentos em que for convocado pela organização; Executar demais atividades pertinentes ao cargo; Zelar pelo sigilo e segurança das informações respeitando as normas e políticas de segurança da informação e proteção de dados.