Assistente de Experiência do Cliente

Somos uma consultoria que apoia empresas de varejo a oferecerem uma experiência digital melhor (site/app), reduzindo atritos, reclamações e aumentando conversão e satisfação do cliente. Buscamos alguém analítico(a), curioso(a) e organizado(a) para nos apoiar nas análises e entregas do dia a dia.

Vaga CLT Presencial | Blumenau/SC

| Seg a Sex Assistente de Experiência do Cliente (CX/UX) – Consultoria para Varejo

Responsabilidades: Mapear e analisar reclamações (Reclame Aqui, app stores, redes sociais, SAC/chat e outras fontes). Classificar causas raiz (ex.: entrega, cadastro, busca, pagamento, devolução, suporte) e auxiliar na montagem de

insights acionáveis. Fazer análises de usabilidade em apps e sites: navegação, filtros, busca, PDP, carrinho e checkout. Realizar benchmarking com concorrentes e apontar oportunidades práticas. Criar relatórios e dashboards (semanais/mensais) com padrões, tendências e priorização por impacto/volume. Propor melhorias e soluções. Apoiar a documentação das melhorias para time de produto/tech Ajudar na construção de jornadas e fluxos (mapas simples, pontos de atrito, oportunidades). Apoiar na elaboração de materiais para apresentações e reuniões com clientes (storytelling + dados). Apoiar testes rápidos: roteiros, perguntas, consolidar respostas e achados.

Requisitos: Excelente capacidade analítica e atenção a detalhes. Boa comunicação escrita e clareza para transformar dados em recomendações. Organização, senso de prioridade e disciplina para rotinas e prazos. Familiaridade com ambiente digital (apps, e-commerce, fluxo). Diferencial: Sucesso do Cliente.

Qualificações: Ensino Médio completo e cursando o Ensino Superior. Excelente capacidade analítica. Uso de planilhas para análises e gráficos (Excel, Google Sheets) Boa capacidade de redação. Familiaridade com o uso do chat GPT.

Benefícios: Ambiente de trabalho acolhedor. Semana de 4 dias e meio.

Candidatura : mande inbox com uma breve apresentação + CV + (se tiver) portfólio simples (pode ser PDF com prints e análises).