Analista de Suporte TI - Nova Iguaçu

Nosso cliente uma empresa líder em construção está em busca

de um profissional para assumir a posição de Analista de Suporte TI.

Responsabilidades:

Atender e registrar chamados de suporte técnico, via telefone, e-mail ou sistema de gestão de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements). Diagnosticar e solucionar problemas complexos relacionados a hardware, software, redes e sistemas, utilizando ferramentas de diagnóstico e conhecimento técnico especializado. Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos, seguindo as melhores práticas e políticas da empresa. Orientar e treinar usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas, elaborando materiais de apoio e tutoriais. Elaborar e manter documentação técnica detalhada e procedimentos de suporte, facilitando a resolução de problemas futuros. Acompanhar e monitorar o desempenho de sistemas e redes, identificando proativamente possíveis gargalos e falhas. Identificar e escalar problemas complexos para níveis superiores de suporte ou para fornecedores externos, quando necessário. Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de suporte, propondo soluções e otimizações. Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias, tendências e melhores práticas em TI, participando de treinamentos e eventos. Elaboração do orçamento.

Requisitos:

Formação superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação Redes de Computadores Certificações em TI são altamente desejáveis, como: Microsoft (MCSA, MCSE, Azure) Cisco (CCNA, CCNP) CompTIA (A+, Network+, Security+) ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Experiência sólida em suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas. Conhecimento avançado em sistemas operacionais: - Windows (instalação, configuração, troubleshooting, gerenciamento de usuários e permissões) - Desejável macOS (instalação, configuração, troubleshooting) - Desejável Linux (Ubuntu, CentOS, outras distribuições - instalação, configuração, linha de comando, gerenciamento de pacotes) Domínio em redes de computadores: - Configuração de roteadores, switches e firewalls - Protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) - Resolução de problemas de conectividade Ampla familiaridade com hardware: - Montagem e manutenção de computadores - Diagnóstico e resolução de problemas de hardware - Configuração de periféricos Conhecimento em software: - Instalação, configuração e atualização de aplicativos - Resolução de problemas de compatibilidade e conflitos - Ferramentas de produtividade (Microsoft Office, Google Workspace) - Antivírus e ferramentas de segurança - Experiência com ferramentas de gestão de chamados

Modelo de trabalho: Presencial

Localidade: Rio de Janeiro/Nova Iguaçu

Regime de trabalho CLT

Benefícios:

Plano de Saúde Bradesco

Plano Dental Amil

Vale Refeição/Alimentação de R$30,00/dia

Vale Transporte ou Credencial de Estacionamento

Participação de lucros de até 1 salário

Total Pass

Seguro de Vida

Dia off no dia do seu aniversário.