Analista de Sucesso e Experiência do Cliente Júnior

Responsabilidades:

- Acompanhar contas SMB de baixa complexidade;

- Conduzir checkpoints mensais com foco em acompanhamento operacional, evolução de entregas, indicadores de sucesso e priorização de ações;

- Realizar Reuniões Trimestrais de Sucesso (QBRs/EBRs), conectando resultados alcançados às metas estratégicas do cliente;

- Coletar, estruturar e analisar continuamente necessidades, expectativas, preferências e experiências dos clientes, traduzindo-as em planos de sucesso acionáveis;

- Mapear objetivos de negócio do cliente e alinhar as entregas às métricas de impacto, como eficiência operacional, redução de custos, mitigação de riscos e crescimento;

- Medir, comprovar e comunicar ROI, utilizando dados, indicadores e análises financeiras para demonstrar valor tangível das soluções adotadas;

- Comunicar-se de forma clara e estratégica, apresentando resultados, recomendações e oportunidades de evolução da parceria;

- Atuar de forma proativa na identificação de riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), em colaboração com as áreas de Vendas, Pré-vendas e Serviços;

- Garantir governança da conta, mantendo histórico, planos de ação, indicadores e registros atualizados nos sistemas corporativos;

- Influenciar decisões internas com base na voz do cliente, contribuindo para melhoria contínua de produtos, serviços e processos.

Requisitos:

- Formação superior completa em Marketing ou psicologia;

- Formação complementar em cursos relacionador à área (Jornada do cliente, indicadores);

- Experiência mínima de 1 em Customer Success, Gestão de Contas Estratégicas ou Consultoria de Negócios em ambientes B2B SMB.

Competências Técnicas Obrigatórias:

- Familiaridade com métricas de CS (ROI, NRR, churn, health score, adoção, valor entregue).

Habilidades:

- Forte capacidade analítica e orientação a dados, com habilidade para construir narrativas executivas baseadas em indicadores;

- Excelente comunicação verbal e escrita, com segurança para interações em nível executivo;

- Visão de negócio, pensamento estratégico e habilidade consultiva;

- Capacidade de gestão de múltiplas contas e prioridades, com alto nível de autonomia.

- Habilidade de influência, negociação e gestão de relacionamentos complexos.

Regime de Contratação

CLT

Local do Trabalho

HSBS Recife

Modelo de Trabalho

Híbrido

Modelo de trabalho: Híbrido com escala para atuação presencial em Recife.