Gerente comercial

MISSÃO DO CARGO :

Garantir o crescimento sustentável da clínica, através da

gestão estratégica do funil comercial, da liderança de equipe, da fidelização de pacientes e do desenvolvimento de parcerias externas

, assegurando que cada experiência de atendimento reflita o padrão de excelência da Elite Clinic. A gerente comercial deve unir

visão analítica, empatia e foco em resultados

, conduzindo o time e as ações comerciais com propósito e alta performance. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

1. Gestão Comercial

Gerir o

funil de vendas completo

(pré-agendamento → consulta → fechamento → pós-venda → fidelização). Acompanhar diariamente os

indicadores de performance

: agendamentos, conversões, faturamento e upsell. Criar e executar

estratégias de recall e reativação de pacientes

, principalmente nos períodos de menor fluxo. Garantir o uso correto dos

roteiros e processos comerciais padronizados

no Kommo e demais sistemas. Validar todos os orçamentos antes do envio ao paciente e acompanhar o fechamento financeiro junto ao time comercial. 2. Gestão de Equipe

Liderar e desenvolver os times de

Comercial 1, Comercial 2, Sucesso do Cliente e Pós-venda

. Realizar

reuniões semanais de alinhamento e resultado

, com foco em metas e plano de ação. Monitorar o desempenho individual, fornecendo

feedbacks e treinamentos de melhoria contínua. Incentivar a cultura de

colaboração, comprometimento e entrega de resultados. 3. Parcerias Estratégicas

Desenvolver e gerenciar

parcerias comerciais e institucionais

com empresas, academias, salões, influenciadores, laboratórios, e profissionais da área da saúde e estética. Criar ações de

co-branding e indicação mútua

, fortalecendo o posicionamento premium da marca. Acompanhar os

resultados de cada parceria

(número de leads gerados, conversões, faturamento e retorno de imagem). Garantir que todas as parcerias estejam

alinhadas à visão, valores e público-alvo da Elite Clinic. Apresentar

relatórios mensais de performance de parcerias

à diretoria médica, com análise de ROI e plano de expansão. 4. Integração Estratégica

Trabalhar em conjunto com o

marketing

, acompanhando a performance das campanhas e qualidade dos leads. Participar das definições de

metas comerciais e campanhas sazonais

com a diretoria médica. Garantir a integração entre

recepção, enfermagem e equipe médica

, evitando falhas na jornada do paciente. Auxiliar na criação de

campanhas internas e externas

para aumento de vendas e engajamento. 5. Pós-venda e Fidelização

Supervisionar o

acompanhamento pós-consulta

e garantir a continuidade dos pacientes ativos. Criar ações de

fidelização e indicação

(NPS, Google Review, programas de vantagens, vouchers e experiências). Mapear oportunidades de

upsell e cross-sell

para protocolos complementares (laser, estética, implantes, soroterapia, nutrição, etc.). INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)

Taxa de conversão de leads →

mínimo 60% Taxa de fechamento de protocolos →

mínimo 40% Faturamento mensal →

meta definida pela diretoria Taxa de reativação de pacientes →

mínimo 30% Satisfação do paciente (NPS) →

mínimo 90% Retorno sobre parcerias (ROI) →

mínimo 3x COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

Liderança inspiradora e foco em resultado Comunicação clara e empática Capacidade analítica e visão estratégica Gestão de pessoas e negociação Inteligência emocional e adaptabilidade Networking e visão de negócios REQUISITOS

Experiência anterior em

gestão comercial de clínicas médicas, estética ou saúde premium. Conhecimento em CRM (Kommo, RD Station, Pipedrive ou similares). Habilidade com planilhas, metas e apresentações de resultado. Vivência com

gestão de parcerias, eventos e relacionamento B2B. RELACIONAMENTO HIERÁRQUICO

Reporta-se diretamente à:

Diretoria Supervisiona:

Comercial 1, Comercial 2, Sucesso do Cliente, Pós-venda e Recepção OBJETIVO FINAL

Garantir o crescimento contínuo da Elite Clinic, fortalecendo a marca através de

resultados comerciais sólidos, relacionamentos estratégicos e uma experiência memorável para o paciente.