Supervisor de Helpdesk

Sobre a Cardápio Web Na CW, potencializamos a forma como restaurantes vendem, se comunicam e crescem. Nossa plataforma automatiza o atendimento, organiza a gestão e vem transformando o dia a dia dos nossos clientes e parceiros, apoiando desde pequenos deliveries até grandes operações presenciais levando liberdade, escala e profissionalismo para os donos de restaurantes por meio da nossa ferramenta.

Fundada em 2019 e com as operações centralizadas em Fortaleza, somos uma startup em rápido crescimento, que atua a nível nacional. Para quem faz parte do time, oferecemos oportunidade real de crescimento em um ambiente que valoriza estudo, desenvolvimento e resultados. Estamos em ritmo acelerado no mercado de FoodTech, crescendo mais de 200% a cada ano, e esse é o melhor momento para entrar no nosso time, porque somos uma das melhores Startups para trabalhar em Fortaleza!

Nossa cultura Por enquanto, não temos vagas para home office. Aqui na CW, acreditamos no poder do presencial: na troca constante, no aprendizado direto com o time e até naquele café que sempre gera boas ideias e ótimas risadas! Além disso, temos práticas que aceleram o desenvolvimento, como roleplays, cumbuca e rodas de conversa, porque acreditamos que crescer junto é o que faz a diferença. Nosso valores são: companheirismo, honestidade, proatividade, comprometimento e excelência. Antes de se inscrever, dê uma olhada nos nossos valores fundamentais, eles são o coração da CW e guiam tudo o que fazemos. Se você é divertido, um pouco fora da curva e sente que nossos valores também têm a ver com você, confira nossas vagas e escolha uma ou duas que mais se conectem com suas habilidades, experiências e interesses.

Você pode entender mais sobre a CW na nossa página de carreiras:

https://www.inhire.com.br/carreiras-cardapioweb/ .

Perfil que buscamos:

Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente!

Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.

Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.

Excelente comunicação e facilidade para se relacionar com diferentes áreas e equipes.

Organização e atenção a detalhes para gerenciar fluxos, priorizar demandas e manter a operação eficiente.

Profissional com capacidade analítica

para interpretar relatórios, acompanhar métricas e transformar dados em ações estratégicas.

Responsabilidades e atribuições:

Gerenciar o fluxo de tickets, monitorando filas e garantindo a distribuição adequada das demandas;

Acompanhar em tempo real os indicadores operacionais (TMA, FCR, CSAT, etc);

Realizar reuniões de feedback individuais (one-on-ones) e em grupo para desenvolvimento da equipe;

Atuar como ponto de escalada para casos complexos ou reclamações de clientes;

Aplicar feedbacks de qualidade e elaborar planos de ação para melhoria de performance individual e coletiva;

Analisar relatórios de performance e apresentar os resultados e planos de ação para a coordenação;

Identificar necessidades de treinamento e colaborar com as áreas de apoio para desenvolvê-los;

Desenhar soluções de contorno para situações de crise, mobilizando os recursos necessários (pessoas, ferramentas, informações) para estabilizar a operação e minimizar o impacto no cliente.

Requisitos e qualificações:

Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas afins.

Experiência anterior na função.

Vivência em liderança de equipes.

Domínio de ferramentas de Helpdesk (ex: Zendesk, Crisp, Movidesk).

Vivência com análise de dados/indicadores de atendimento (CSAT, FRT, FCR, AHT, entre outros)

Benefícios:

Vale alimentação (R$26/dia trabalhado)

Auxílio mobilidade

Ajuda de custo para cursos e livros

Plano de saúde

Plano Odontologico

Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma

Gympass

Clube de vantagens CW+

Informações adicionais:

Local: Av. Dom Luís, 300, 13° Andar

- Meireles, Fortaleza - CE, 60160-230

Horário: Segunda a quinta, de 10:00 as 20:00. Sexta de 10:00 as 19:00