Consultor Sênior ServiceNow - ITSM (Trusted Advisor / PO)

Descrição da vaga

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar com

ServiceNow

em um de nossos clientes do segmento de Varejo.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como

Trusted Advisor

do cliente, compreendendo profundamente as necessidades do negócio e traduzindo-as em demandas claras para os times técnicos; Ser a

ponte entre a área de negócio e a área técnica

, garantindo alinhamento contínuo entre expectativas, soluções e entregas; Apoiar na

definição da estratégia de implementação

e evolução do ServiceNow, com foco no módulo

ITSM

; Atuar na

descoberta, refinamento e priorização de demandas

, com postura consultiva e visão de valor para o negócio; Acompanhar o

ciclo de desenvolvimento

, garantindo aderência aos requisitos definidos, prazos e qualidade das entregas; Apoiar discussões de

arquitetura funcional

(sem papel de arquiteto), assegurando boas práticas e aderência ao framework ServiceNow; Facilitar reuniões com stakeholders, como alinhamentos, refinamentos, status reports e apresentações executivas; Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização de processos dentro da plataforma; Atuar de forma próxima ao cliente, com postura de

PO/Consultor Funcional

, orientado a valor e resultado.

Requisitos e qualificações

Experiência sólida como

Consultor(a) ServiceNow

, com foco no módulo

ITSM

; Vivência atuando como

interface entre negócio e tecnologia

; Experiência em levantamento e gestão de requisitos, backlog e demandas evolutivas; Boa capacidade de comunicação com diferentes níveis de stakeholders (técnico e executivo); Visão estratégica e analítica para propor soluções alinhadas ao negócio; Experiência em ambientes corporativos complexos e com múltiplos times envolvidos.

Você se destacará, se tiver: Conhecimento em Soluções Servicenow em diversos módulos Certificação no módulo de ITSM (opcional) Experiencia com Portal, frameworks de front-end como react ou angular