Gerente de Suporte de Vendas

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte de Vendas para liderar o time de Administração de Vendas, garantindo a gestão completa do ciclo de pedidos (end-to-end), desde a entrada em carteira até a entrega ao cliente.

Este(a) profissional atuará como elo estratégico entre as áreas Comercial, Logística, Financeiro e demais áreas de negócio, assegurando excelência operacional, cumprimento de SLAs e alto nível de serviço ao cliente. Será responsável por desenvolver a equipe, promover melhoria contínua dos processos e garantir uma operação eficiente, orientada a indicadores e resultados.

Principais atividades:

• Liderar, desenvolver e engajar o time de Suporte/ Administração de Vendas

• Acompanhar performance, aplicar feedbacks estruturados e desenvolver planos individuais

• Garantir o cumprimento dos SLAs do ciclo de pedidos (order to cash)

• Supervisionar revisão, liberação, faturamento e entrega de pedidos

• Gerenciar a carteira de pedidos (backlog), identificando riscos e atuando preventivamente

• Atuar como principal ponto de escalonamento para clientes, time comercial e áreas internas

• Liderar tratativas de ocorrências, recusas, devoluções e emissão de notas de crédito

• Garantir o uso adequado de sistemas e portais internos, promovendo treinamentos quando necessário

• Definir, acompanhar e apresentar KPIs da área, utilizando dados para tomada de decisão

• Liderar iniciativas de melhoria contínua, padronização e automação de processos

Requisitos:

• Ensino Superior completo (Administração, Engenharia ou áreas correlatas)

• Experiência consolidada em liderança e gestão de pessoas

• Vivência em Administração de Vendas, Order Management ou Suporte Comercial

• Excel avançado

• Experiência com dashboards e gestão por indicadores

• Inglês (desejável)

• Espanhol (desejável)

• Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua

• Perfil com forte capacidade de liderança, comunicação clara, visão analítica e foco em resultados