Assinatura de Veículos - Monitor de Qualidade em Atendimentode Vendas

Quer dar um upgrade na sua carreira e fazer parte de uma fintech que tá

mudando a forma de as pessoas se movimentarem e cuidarem do carro ? Então você precisa conhecer a

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autonomia, garra e vontade de fazer acontecer . Se você curte desafios, quer aprender todo dia e fazer a diferença de verdade, seu lugar é com a gente. Na Finx, você vai trabalhar com

assinatura de veículos, seguros e empréstimos com garantia de veículo , oferecendo soluções simples e modernas que ajudam nossos clientes a realizarem seus objetivos de forma prática e transparente. /n

O Analista de Qualidade é um profissional que precisa ter ótima escuta ativa, ter boa comunicação oral/escrita, saber lidar com pessoas, ser criativo, flexível e organizado. Em sua rotina atua diretamente com mudanças comportamentais e equilibra seu repertório com boas praticas de atendimento, vendas e gestão. Ter trabalhado com monitoria ou em supervisão de times Vivência e atuação em operações de vendas /n

Avaliar grau de conformidade em interações ativas e receptivas, através de auditorias e monitorias online e off-line; Analisar a qualidade de atendimento e o conhecimento que os agentes tem do sistema, pontuando o índice de erros e acertos em formulários específicos de monitorias (checklist); Acompanhar os agentes realizando feedbacks construtivos e identificando os pontos de melhorias, traçando planos de ações e propondo medidas corretivas; Participar do desenvolvimento de formulários de avaliações; Participar e conduzir reuniões de calibração e reuniões de resultados; Identificar e reportar os desvios constatados em processos de monitorias, fornecendo informações aos gestores; Analisar, propor e realizar melhorias e colaborar no desenvolvimento da operação.