Analista de Suporte e Infraestrutura Junior

Somos uma empresa de inovação tecnológica, soluções convergentes e serviços digitais. Desenvolvemos sistemas nas áreas de negócios, operações, redes, TV, media e eHealth. Fazemos parte do Grupo Altice Labs, com sede em Portugal, no Brasil, temos unidades em São Paulo e Rio de Janeiro, e operamos em múltiplos mercados onde a demanda por soluções robustas e resultados audaciosos são imprescindíveis.

Com criatividade e agilidade, empoderamos empresas a construírem novos produtos e soluções por meio de diferentes tecnologias com foco na experiência do cliente, eficiência operacional, automatização digital e conectividade.

Queremos formar o melhor time! Se você se encaixa no perfil abaixo venha trabalhar conosco!

Como Analista de Suporte e Infraestrutura (Nível I – Suporte Técnico N1/N2), você será responsável por realizar atendimento e suporte técnico (níveis 1 e 2) aos usuários, garantindo o registro, acompanhamento e resolução de chamados dentro do SLA, além de apoiar rotinas de infraestrutura, gestão de acessos, inventário de ativos e melhorias contínuas no processo de suporte.

O que você fará no dia a dia:

Realizar atendimento e suporte técnico N1/N2 aos usuários, garantindo registro e resolução de chamados dentro do SLA.

Prestar suporte a estações Windows, notebooks, impressoras e periféricos.

Instalar e configurar softwares homologados e preparar equipamentos para novos colaboradores.

Administrar acessos e credenciais (AD, Office 365, VPN, LDAP, entre outros).

Apoiar o controle de inventário e gestão de ativos de TI.

Executar rotinas administrativas da área (requisições, contato com fornecedores e acompanhamento de demandas).

Contribuir com melhorias nos processos de suporte e atualização da base de conhecimento

O que você precisa ter:

Superior cursando ou Completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes ou áreas correlatas.

Experiência com suporte técnico N1/N2.

Experiência com ferramentas de chamados (ex: Jira, ServiceNow, GLPI ou similares), Suporte a ambiente Windows (formatação, configuração e troubleshooting básico), Instalação e configuração de softwares corporativos, Criação, alteração e desativação de usuários no Active Directory (AD), Administração básica de acessos no Office 365 e Reset de senhas e liberação de acessos (VPN, LDAP ou similares).

Experiência com preparação de notebooks e suporte a periféricos.

Vivência com controle de inventário e gestão de ativos de TI.

Disponibilidade para intervenções de fim de semana e noturno (quando necessário) e atuação em regime de sobreaviso

Benefícios:

Benefício Flex de R$ 1.349,00 (distribuído entre os cartões VR/VA);

Assistência médica: Bradesco para você e seus dependentes sem desconto de mensalidade e com coparticipação de 20% sobre consultas, exames e atendimento em Pronto Socorro;

Assistência odontológica: Metlife para você e seus dependentes;

Day-off de aniversário;

Participação nos lucros e resultados anual;

Auxílio Creche para filhos de 0 a 5 anos;

Crédito Consignado após 06 meses de casa;

Vale-transporte;

Seguro de vida;

Totalpass;

Guapeco: Plano de Saúde para Pets;

Horário Flexível