Customer Success Manager / Analista de Sucesso do Cliente

Quem somos

Uma empresa de tecnologia especializada em soluções para clínicas, consultórios e operadoras de saúde. Existimos para transformar a gestão em saúde.​ Conectamos tecnologia, operação e pessoas​ para gerar eficiência, segurança e melhores decisões.​ Nosso impacto vai além do software, ele alcança quem cuida e quem precisa de cuidado.​

Dados da vaga Tipo de contratação: CLT Modalidade de trabalho: Presencial - Chapecó/SC

Responsabilidades e atribuições Gerenciar contas estratégicas e de alto valor, conduzindo relacionamentos de longo prazo. Liderar negociações complexas de retenção, reativação e expansão. Atuar em solicitações contratuais e financeiras sensíveis, garantindo alinhamento e segurança na relação comercial. Definir estratégias de saúde da carteira, churn e expansão, com base em dados e indicadores. Influenciar decisões de Produto, CS e processos internos por meio de análises e feedbacks estruturados. Criar e manter padrões, processos e materiais estratégicos de Sucesso do Cliente. Atuar como referência consultiva para clientes e equipes internas. Realizar visitas presenciais quando necessário, fortalecendo o relacionamento institucional.

Requisitos e qualificações Experiência sólida em Customer Success, Suporte ou Relacionamento com Clientes; Experiência com gestão de carteira de clientes, atuando com foco em retenção, engajamento e expansão; Vivência na condução de reuniões estratégicas com clientes, especialmente de forma online; Experiência com análise de indicadores de CS (churn, NPS, adoção, SLA); Ensino superior completo ou cursando em Administração, TI, Ciências Exatas ou áreas correlatas; Disponibilidade para atuação 100% presencial em Chapecó/SC.

Diferenciais: Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS; Conhecimento em ferramentas de CRM, Helpdesk ou sistemas de atendimento; Vivência com estratégias de upsell e cross-sell.

Benefícios Vale Alimentação; Plano de Saúde Unimed; Plano Odontológico Uniodonto; Auxílio Educação; Seguro de vida; Gympass: Acesso a academias com desconto; Frutas frescas todos os dias; Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil; Day Off no mês do aniversário.

Esperamos você no Amplitime