Analista de Performance/Monitoramento Sênior

JOB DESCRIPTION

Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Atividades -Gestão de Indicadores (KPIs):

Monitorar e analisar em tempo real os indicadores de produtividade (SLA, TMA, TMO, Absenteísmo, Aderência à Escala). -Planejamento e Forecast:

Elaborar previsões de volume de chamadas/demandas e realizar o dimensionamento de equipe (Workforce Management). -Dashboards e BI:

Desenvolver e manter painéis de controle e dashboards em ferramentas de BI para visualização estratégica da performance. -Análise de Tendências:

Identificar desvios de performance de forma proativa, propondo ajustes imediatos na operação para garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA). Requisitos Necessários Formação:

Superior completo em Estatística, Matemática, Engenharia, Administração ou Economia. Experiência :

Experiência comprovada em Planejamento e Performance de operações de grande porte. Habilidades:

Raciocínio lógico aguçado, visão sistêmica e capacidade de trabalhar sob pressão por resultados. Diferenciais Conhecimento em linguagens de consulta (SQL) e manipulação de bases de dados. Experiência em estruturação de processos de performance em modelos de CSC. Certificação em metodologias de melhoria de processos (Lean ou Six Sigma). Sobre Nós

A Confederação Nacional das Cooperativas Médicas – Unimed do Brasil é a representante institucional das cooperativas Unimed.​ Isso quer dizer que nós, entre outras coisas, zelamos pelo uso da marca e pela nossa reputação nacional, atuamos frente aos órgãos reguladores e entidades do setor de saúde em prol da sustentabilidade econômico-financeira da nossa empresa por meio de consultorias, produtos e projetos. Somos mais de 400 colaboradores olhando para todo o Sistema Unimed, tendo como norte convergência, compartilhamento, padronização e inovação. *Aqui, na Unimed, a diversidade importa! Por isso, buscamos gente que gosta de gente e todas as nossas oportunidades também se aplicam para pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade -, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Nossas competências comportamentais