Analista de Qualidade Jr - São Luís - MA

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.

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Ensino médio completo Diferencial: Curso Superior completo, preferencialmente em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Administração; Conhecimento em pacote office, Excel; Desejável conhecimento em macros e estudos de bases. Experiência na área de qualidade e/ou KPIs/Métricas de Call Center será considerado um diferencial. /n

Criação e acompanhamento de KPI: NPS, Retornos , TMA, Short Call, Desconexão e etc; Desenvolver: Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente; Propor planos de ação e treinamentos de acordo com as principais necessidades; Monitorar e controlar planos de ação e não conformidades; Participar/liderar squads de monitores; Confeccionar painéis no Power BI e/ou Excel; Implementar modelos de controle de qualidade do atendimento.