Especialista de Sinistros

Fundada em 1963, a

Europ Assistance

é

líder mundial

em

soluções e serviços de assistência

e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.

No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem. /n

Superior completa em Administração, Economia, Engenharia, Logística ou áreas correlatas. Vivência em Assistência 24h, Seguradoras, Gestão de Frotas ou Operações de Serviços Terceirizados. Conhecimento sólido em gestão e auditoria de custos operacionais (CMA, Loss Ratio, Taxa de Recuperação). Domínio avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas complexas, análises estatísticas). Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, Tableau ou similares, para análise e cruzamento de dados. Vivência com KPIs operacionais, análise de desvios, investigação de outliers e implementação de planos de ação corretivos. Experiência com redes de prestadores, redirecionamento estratégico (steering) e avaliação de performance técnica/financeira será um diferencial. Conhecimento em auditoria de sinistros, identificação de cobranças indevidas e validação técnica de serviços. Habilidade em mapear processos e identificar oportunidades de eficiência em operações de alta criticidade e volume.

Competências Comportamentais Perfil analítico forte, orientado a dados e soluções. Capacidade de negociação com fornecedores e times internos. Visão estratégica, equilibrando eficiência financeira e qualidade operacional. Tomada de decisão baseada em evidências e análise crítica. Boa comunicação para interface com times operacionais, jurídicos e financeiros. Proatividade, senso de urgência e foco em melhoria contínua. Autonomia e ownership para propor e implementar mudanças estruturais. /n

Gerir resultados operacionais: Desenvolver estratégias que visem agregar valor aos clientes em termos de qualidade de atendimento e, que garantam máxima eficiência operacional refletindo na eficiência dos custos externos. Auditoria de Sinistros e Gastos: Implementar processos de auditoria técnica para identificar cobranças indevidas e/ou desnecessárias, duplicidades ou serviços superfaturados por parte dos prestadores. Controle de Redirecionamento (Steering): Estratégia para direcionar acionamentos para os prestadores com melhor custo-benefício e menor índice de severidade financeira. Análise de Desvios (Outliers): Monitorar picos de custos por região ou tipo de serviço, investigando causas raiz e aplicando medidas corretivas imediatas. Homologação Estratégica: Identificar lacunas na rede de prestadores e/ou processos operacionais, onde os custos são altos, buscando novos parceiros e/ou ajustes em processos e sistemas para reduzir o custo médio por acionamento. Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar, principalmente, mas, não apenas, o Custo Médio por Acionamento (CMA), a Taxa de Recuperação e o

Loss Ratio

operacional.