Supervisor de Recepção

O cargo de Supervisor de Recepção é fundamental para o sucesso de nossas operações. O profissional supervisiona as operações diárias, treina e gerencia a equipe, garante o cumprimento de normas e políticas do hotel e resolve problemas de clientes. Suas responsabilidades incluem gerenciar check-ins e check-outs, manter a organização da recepção, lidar com tarefas administrativas, assegurar a satisfação do hóspede e analisar relatórios para identificar oportunidades de melhoria e vendas upselling.

Responsabilidades:

Supervisão de equipe: Apoiar o desempenho da equipe, treinar novos colaboradores e elaborar escalas de folga.

Operações de recepção: Supervisionar todas as atividades diárias, incluindo atendimento ao público, check-ins, check-outs e gestão de telefones.

Resolução de problemas: Resolver reclamações de clientes de forma profissional e eficiente.

Gestão da área de recepção: Garantir que a área da recepção esteja sempre limpa, organizada e bem apresentada.

Acompanhamento administrativo: Executar tarefas como agendamento de pessoal, pedido de suprimentos e manutenção de registros.

Estratégia e melhoria: Auxiliar na criação de estratégias para aumentar a satisfação do hóspede, o que pode levar a mais vendas e fidelização.

Monitoramento de tarifas: Monitorar as tarifas diárias dos quartos e ajustar os preços conforme necessário

Identificação de Oportunidades de Vendas Upselling: Apoiar os gestores na capacitação da equipe a fazer apresentações atraentes e relevantes, destacando os benefícios e o valor agregado das opções superiores, sem ser insistente. Promovendo uma cultura de vendas e atendimento proativo na recepção, onde a equipe se sinta confiante para oferecer serviços adicionais como parte da experiência do hóspede

REQUISITOS MÍNIMOS

Ensino superior completo em administração, hotelaria ou áreas afins

Experiência com liderança de equipes

Conhecimento em atendimento ao cliente; noções de gestão de pessoas; rotina administrativas;

Habilidades com vendas de Upselling

Experiência na função no setor de hotelaria;

Disponibilidade de horário ou para residir no alojamento;

Espanhol avançado e desejavél inglês intermediário.

Beneficios:

Modalidade CLT

Salário + Comissão

Plano de saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Cartão Farmácia

Ônibus Fretado

Vale transporte

Cartão Ifood alimentação

Alimentação no Restaurante de Colaboradores

Condomínio para Colaboradores*

Folga no dia do aniversário

Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental.

Plataforma Zenklub