ATENDIMENTO DE CLIENTE (SAC)

Sobre a vaga:

O bom atendimento ao cliente é essencial para garantir sua satisfação e fidelidade. O Grupo Muffato busca profissionais apaixonados por atendimento, que criem experiências incríveis para nossos clientes. Você será responsável pelo atendimento, processamento de pedidos e cancelamentos, garantindo a excelência no contato com o cliente. Principais atribuições:

Realizar atendimento ao cliente via canais de comunicação, solucionando dúvidas, registrando pedidos e processando cancelamentos. Treinamento, capacitação e acompanhamento das squads SAC Muffato e SAC Crediffato, assegurando a qualidade na experiência do cliente. Auditar atendimentos de voz e/ou texto para garantir a correta aplicação dos processos determinados pela Crediffato. Controlar a plataforma omnichannel, realizando tabulações, elaborando planos e estratégias para melhoria da performance do atendimento. Atuar com foco na satisfação do cliente, buscando sempre a resolução eficiente e ágil das demandas. Requisitos obrigatórios:

Ensino médio completo. Experiência prévia em atendimento ao cliente será considerada um diferencial. Boa comunicação verbal e escrita. Proatividade e comprometimento com metas e resultados do setor. Capacidade de seguir procedimentos operacionais e padrões de atendimento da empresa. Discernimento e flexibilidade para tomada de decisões no atendimento. Requisitos desejáveis(diferencial):

Conhecimento em plataformas omnichannel e ferramentas de CRM. Experiência com auditoria de atendimentos e controle de qualidade. Habilidade para trabalhar em equipe e acompanhar squads de atendimento. Conhecimento em processos e rotinas do setor de atendimento ao cliente. Benefícios:

Assistência médica Telemedicina e telepsicologia Plano odontológico Clube de vantagens Descontos em farmácias Cartão convênio Programas de premiação Seguro de vida Assistência funeral Acompanhamento de gestantes Sala de amamentação, vestiário e sala de descanso Vale refeição Plano de carreira Jornada de trabalho e carga horária:

Escala 6x1 Carga horária de 7h20 diárias