Gerente de Customer Success

Estamos assessorando nosso cliente na busca por um Gerente de Atendimento (Customer Success), responsável por liderar a experiência do cliente, fortalecer a jornada e gerar resultados estratégicos. Se você tem perfil de liderança, foco em clientes e busca novos desafios em um ambiente dinâmico, essa pode ser a sua próxima oportunidade!

Descritivo da vaga: Garantir a excelência da jornada do cliente em todos os pontos de contato com a empresa, promovendo a fidelização, satisfação e engajamento. Atuar de forma estratégica no desenho, monitoramento e melhoria contínua da experiência do cliente, alinhando processos, pessoas e tecnologia às necessidades e expectativas do público atendido.

Principais Atividades: - Desenvolver e implementar a estratégia de Experiência do Cliente (CX), alinhada aos objetivos da empresa. - Liderar iniciativas de mapeamento da jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de encantamento. - Monitorar indicadores de satisfação e fidelização (NPS, CSAT, CES, churn, entre outros). - Estruturar processos de atendimento, suporte e relacionamento, garantindo consistência e qualidade. - Atuar em conjunto com as áreas de Produtos, Operações, Comercial e Marketing para assegurar uma visão única do cliente. - Definir políticas e práticas de Customer Success, visando retenção, upsell e cross-sell. - Gerenciar equipe multidisciplinar, promovendo desenvolvimento e cultura centrada no cliente. - Apresentar relatórios gerenciais e planos de ação para diretoria.

Local de trabalho:

Barueri, SP Regime de contratação de tipo:

Efetivo – CLT Jornada:

Período Integral Nível hierárquico:

Gerente HABILIDADES

Estratégia Customer Success Experiência do cliente Indicadores Jornada do Cliente Melhoria contínua