Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

Missão do cargo

Responsável por coordenar a equipe de supervisores da área de SAC. Atuar na liderança e desenvolvimento de ações motivacionais, visando os resultados quantitativos estabelecidos.

Quais serão suas Responsabilidades?

Desenvolver e implementar estratégias de negócios, criando planos estratégicos para impulsionar o crescimento e a lucratividade da empresa.

Recrutar, desenvolver e coordenar equipes de sucesso do cliente, garantindo que estejam alinhados com os objetivos da organização.

Monitorar as tendências do mercado e identificar oportunidades para expandir os negócios, aumentar a eficiência e satisfação dos clientes.

Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes, entendendo suas necessidades e garantindo a satisfação.

Preparar relatórios de desempenho, análise de métricas e apresentações para a gerência e gestão da empresa.

Identificar e negociar acordos estratégicos com parceiros de negócios.

Coordenar a execução de projetos de negócios, garantindo que sejam entregues dentro do prazo e do orçamento.

Identificar riscos potenciais e desenvolver estratégias para mitigá-los.

Estabelecer diretrizes e processos para melhorar a eficiência e a conformidade.

Garantir que a equipe esteja alinhada com a mensagem e os objetivos da empresa, tanto interna quanto externamente.

Definir metas e métricas de desempenho e satisfação (KPIs).

Fornecer treinamento contínuo para a equipe, garantindo que estejam atualizados com as melhores práticas do setor.

Lidar com conflitos internos e externos de maneira eficaz e construtiva.

Promover uma cultura de inovação e buscar constantemente maneiras de melhorar os processos e resultados da equipe.

Garantir a entrega dos resultados e metas estabelecidas.

Pré-requisitos:

Conhecimento/experiência com indicadores de sucesso do cliente (Health Score, NPS, CSAT, TMR).

Formação: Superior completo.

Pacote Office intermediário (Excel e PowerPoint, principalmente).

Conhecimento em forecast e dimensionamento de equipes.

Desejável conhecimento em Intercom e Salesforce.