Analista de Atendimento

Responsabilidades:· Realizar atendimento receptivo e ativo, prestando suporte em todas as etapas do atendimento ao cliente;· Responder mensagens de pré-venda e pós-venda nos marketplaces e no site oficial da empresa;· Enviar informações de rastreamento de pedidos para clientes e marketplaces;· Acompanhar a trajetória dos produtos junto às transportadoras e realizar o acompanhamento com os clientes para manter todas as atualizações;· Realizar a abertura de chamadas e finalização de casos , garantindo resolução e acompanhamento até o fechamento;· Monitorar entregas, devoluções, estornos e reembolsos através de planilhas de controle;· Atender clientes via WhatsApp através da plataforma RD;· Acompanhar e monitorar mediações nas plataformas e gerenciamento de planilhas de controle;· Oferecer suporte pré-venda, respondendo a perguntas e incentivando a finalização de compras;· Acompanhar casos jurídicos, incluindo JEC, PROCON e Reclame Aqui . Cargo: Analista de Atendimento Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Área profissional: Atend. a cliente Carga-horária: Número de vagas: 1 Benefícios: · Vale transporte

· Vale refeição R$: 43,00

· Convenio Porto Seguro

· Day off + voucher aniversário Requisitos: Qualificações:

· Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word etc.);

· Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para lidar com diferentes tipos de clientes;

· Foco na entrega de resultados e capacidade de trabalhar com senso de urgência;

· Resiliência e habilidade para gerenciar conflitos e situações desafiadoras;

· Capacidade de envio de indicadores e análise de dados para melhorias no atendimento;

· Perfil analítico e habilidade para realizar acompanhamento de atendimento.

Diferenciais:

· Experiência em plataformas de e-commerce e conhecimento de procedimentos de marketplaces como Mercado Livre, Magazine Luiza · Vale transporte

· Vale refeição R$: 43,00

· Convenio Porto Seguro

· Day off + voucher aniversário