Suporte ao cliente

Analista de Suporte ao Cliente (SaaS) — Registro Ponto Local: Londrina PR - Presencial • Regime: CLT • Período: Integral Essencial: excelente comunicação verbal e escrita, clareza e didática com clientes.

Sobre a Registro Ponto Somos uma solução de marcação e gestão de ponto que torna o fechamento de jornada rápido, colaborativo e simples, descomplicando a legislação trabalhista para PMEs.

Sua missão Cuidar da experiência do cliente em todo o ciclo: do primeiro contato ao uso contínuo da plataforma, garantindo respostas claras, ágeis e resoluções efetivas.

Responsabilidades Atender clientes via chat e e-mail, mantendo comunicação simples e empática. Diagnosticar e resolver dúvidas técnicas (acesso, cadastro, integrações, relatórios, exportações AFD/AEJ). Conduzir onboarding e treinamentos rápidos (1:1 ou em grupo). Registrar tickets, atualizar a base de conhecimento e sugerir melhorias ao produto. Monitorar SLAs, NPS/CSAT e indicadores de atendimento. Escalar casos para times de Produto/Engenharia quando necessário, com contexto claro e reproduções.

Requisitos Facilidade de comunicação e excelente escrita em português. Organização, priorização e autonomia para lidar com múltiplos atendimentos. Raciocínio lógico para troubleshooting (web/mobile, cache, prints/logs básicos). Familiaridade com ferramentas de suporte (ex.: Zendesk/Freshdesk/Intercom), planilhas e documentação.

Diferenciais (bons de ter) Experiência prévia em SaaS B2B e atendimento de onboarding/suporte. Inglês técnico para leitura.

O que oferecemos Rotina dinâmica em produto digital em crescimento. Ambiente colaborativo, com espaço para aprender e propor melhorias. Plano de saúde — Unimed. Plano odontológico. Seguro de vida. Vale-transporte. Vale-refeição.