Estagiário em Customer Success

Sobre a empresa:

A gente acredita que a

educação muda o mundo

e que desenvolver pessoas é o caminho mais inteligente para transformar resultados. Desde 2016, a

Scaffold Education

cria um ecossistema completo de soluções para educação corporativa com plataforma digital, conteúdos sob medida, curadoria e consultoria pedagógica. Com estrutura sólida e investidores de longo prazo, estamos crescendo com foco em resultado, eficiência e evolução constante.

Nossos valores que nos guia no dia a dia

: Foco no resultado do cliente

: nosso sucesso é o sucesso de quem confia na gente. Respeito

: por pessoas, sociedade e planeta. Senso de dono

: cuidado real com tempo, recursos e qualidade. Colaboração

: um time só, sempre. Humildade

: aprender faz parte do trabalho. Excelência sustentável

: performance que dura. Protagonismo

: atitude, autonomia e responsabilidade. Quer fazer parte do time que está transformando a Educação Corporativa do Brasil? Então venha com a gente! Descritivo da Vaga:

A

Scaffold Education

à procura de um(a)

Estagiário para CS,

tendo o objetivo do estágio apoiar diretamente o time de Onboarding de Cliente da Scaffold, garantindo que novos clientes tenham uma experiência organizada, acolhedora e fluida no início da jornada com nossas soluções Edtech e SaaS. A posição oferece oportunidade de aprendizado prático, com contato com ferramentas, clientes e times internos.

Quais serão suas responsabilidades e desafios? Apoiar e atuar na parametrização e implantação da plataforma Scaffold para clientes de diferentes segmentos. Apoiar o planejamento e execução de processos de onboarding de novos clientes; Atualizar e organizar cadastros e informações em ferramentas de CRM e sistemas internos; Preparar materiais e comunicações padrão para clientes em fase inicial; Apoiar reuniões com clientes (produção de pautas, atas, agendamentos, etc.); Acompanhar e registrar KPIs de onboarding (tempo, progresso, feedbacks); Atualizar materiais de apoio, como tutoriais, guias de uso e FAQs. Criação/manutenção de planilhas com alta complexidade para acompanhamento de relatórios de apoio aos processos dos clientes. Escalar problemas para equipes internas (suporte técnico, produto, desenvolvimento) quando necessário. Coletar feedback e sugerir melhorias no processo e no produto. Ajudar a organizar treinamentos e materiais instrucionais; Contribuir com ideias para otimização de processos de boas-vindas e ativação.

Esta vaga é feita para você que: Cursando Administração, Economia, Engenharia, Comunicação, Pedagogia ou áreas correlatas; Ter 2 anos de disponibilidade para estágio; Interesse por atendimento, relacionamento com cliente, processos educacionais ou tecnológicos; Boa organização, capacidade de escrita e atenção a detalhes; Familiaridade com ferramentas do ecossistema Google Suite; Habilidade na criação/manutenção de planilhas de alta complexidade; É curioso e está sempre aberto a aprender; Proatividade para organizar o próprio trabalho, porém mantendo o espírito de equipe; Tem responsabilidade no cumprimento de compromissos e agendas firmadas; Flexibilidade, demonstrar capacidade de se adaptar a mudanças e novas demandas rapidamente, mantendo a eficiência e qualidade no trabalho.

O que queremos desenvolver em você: Entendimento de jornada do cliente em produtos SaaS/Edtech; Comunicação com clientes em ambiente B2B; Conhecimento em diferentes segmentos e modelos de negócio; Organização e análise de dados de engajamento; Noções práticas de processos de implantação e sucesso do cliente; Conhecimento em ferramentas de produtividade, CRM e plataformas de EAD; Trabalho colaborativo com times multidisciplinares.

O que oferecemos: Bolsa Auxílio Seguro de Vida Convênio Academia (Gympass/WellHub) Vale Alimentação/Refeição Vale Transporte Vale Presente Ser participante de uma companhia com pensamentos grandes e de longo prazo Oportunidade de ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente colaborativo, de muita aprendizagem, crescimento e projeto desafiador Excelente clima organizacional e constante trabalho em equipe