Operador(a) de Crédito

O profissional atuará como Operador de Call Center, realizando atividades essenciais para garantir a satisfação do cliente e o bom funcionamento do atendimento. As principais responsabilidades incluem atender chamadas de clientes, prestar informações sobre produtos e serviços, solucionar dúvidas e resolver problemas de maneira eficiente e cordial. Além disso, o operador deverá registrar todas as interações no sistema, identificando as necessidades dos clientes e buscando sempre oferecer um atendimento personalizado. O trabalho também envolve realizar follow-ups sobre as solicitações e garantir que as promessas feitas aos clientes sejam cumpridas. É importante que o profissional tenha habilidades de comunicação e escuta ativa, para lidar com diferentes perfis de clientes e situações que possam surgir durante as ligações. O operador precisa manter a calma e a empatia, especialmente em situações de reclamações ou atendimentos complexos. O registro de dados e a atualização de informações no sistema são parte essencial do trabalho, garantindo a agilidade no atendimento e a continuidade do acompanhamento das demandas. O profissional também pode ser responsável por parte do treinamento de novos colaboradores, compartilhando boas práticas e orientações sobre atendimento.Além do atendimento ativo, o operador pode realizar ligações de retorno para clientes, com o objetivo de acompanhar a resolução de problemas e coletar feedback sobre a experiência do cliente com os serviços oferecidos. O comprometimento com as metas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente é fundamental, assim como a disposição para aprender e se adaptar a novas ferramentas e processos.Por fim, o profissional deve trabalhar em equipe, colaborando com outros departamentos quando necessário, para garantir um atendimento integrado e de qualidade, sempre buscando contribuir para o aprimoramento das práticas de atendimento ao cliente. Cargo: Operador(a) de Crédito Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Área profissional: Atend. a cliente - Telemarketing/Call Center Carga-horária: Número de vagas: 10 Benefícios: Vale transporte, vale refeição, variáveis. Requisitos: Escolaridade mínima:

Médio - Concluído - Obrigatório

Experiências e qualificações:

O candidato ideal para a posição de Operador de Call Center possui experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de telemarketing. É fundamental ter habilidades de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita, para garantir uma interação positiva e profissional com os clientes. O operador deve estar apto a lidar com consultas, reclamações e sugestões de maneira empática, sempre buscando solucionar os problemas apresentados de forma rápida e satisfatória.

Os conhecimentos em técnicas de vendas e negociação são um diferencial importante, visto que muitas vezes será necessário persuadir o cliente ou oferecer produtos e serviços adicionais. Um operador bem-sucedido demonstra paciência e persistência, mantendo uma atitude positiva mesmo em situações desafiadoras.

É essencial ter conhecimento básico em informática, incluindo o uso de sistemas de gestão de atendimento ao cliente, que ajudam a registrar interações e acompanhar follow-ups. Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) será um grande plus, uma vez que contribui para a eficiência do atendimento.

Além disso, o operador deve estar disponível para trabalhar em turnos, uma vez que o call center opera em horários variados, incluindo fins de semana e feriados. A capacidade de trabalhar em equipe, bem como a disposição para aprender e se adaptar a novas tecnologias e procedimentos, são características valorizadas na função.

Por fim, é desejável que o candidato possua ensino médio completo e experiência anterior, mesmo que breve, em atividades de atendimento ao cliente, assim como uma compreensão básica de resolução de conflitos e habilidades de escuta ativa, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz e profissional. Vale transporte, vale refeição, variáveis.