Descrição da Vaga
Sobre a Alice:
Na Alice, nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional.
Impulsionada por AI, nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 80 mil membros, com nível de satisfação de 4,8/5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora), seja nas consultas com nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.
Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde.
Sobre a nossa cultura:
Aqui na Alice nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você:
Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão;
Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status-quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;
Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;
Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando-a a resolvê-los;
Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é.
Nosso desafio:
A equipe de enfermagem em coordenação de cuidado na Alice enfrenta o desafio de garantir uma navegação eficiente dos membros pelo Sistema de Saúde, assegurando transições seguras entre os níveis de cuidado (Primária, Secundária e Terciária).
A equipe deve monitorar continuamente a saúde de cada membro, proporcionando suporte e orientação ao longo de toda a jornada de cuidado.
Sua atuação é crucial para a execução eficaz de processos complexos, assegurando cuidados contínuos e integrados, reduzindo lacunas de cuidado e promovendo a otimização de custo-efetividade.
Nesta função, você será responsável por:
Executar ações de coordenação do cuidado diretamente aos membros de baixa e média complexidade, envolvendo os prestadores e equipes de saúde para entregar os melhores resultados, com foco na custo-efetividade e na satisfação dos membros.
Organizar o pré-operatório dos membros: Trabalhar em colaboração com a equipe de saúde envolvida para garantir que todas as etapas do pré-operatório sejam realizadas de maneira eficiente e no tempo adequado;
Acompanhar o pós-operatório dos membros: Prestar suporte contínuo aos membros após a alta hospitalar, garantindo a implementação dos cuidados necessários e monitorando o progresso da recuperação;
Implementar e monitorar as tarefas do plano de ação pós-operatório: Acompanhar a execução das ações definidas no plano pós-operatório, garantindo que os prazos e necessidades sejam atendidos de acordo com as orientações médicas;
Realizar follow-up das cirurgias pendentes: Trabalhar em conjunto com a equipe médica para validar o agendamento das cirurgias e assegurar que todas as etapas do processo sejam cumpridas dentro dos prazos estabelecidos;
Responder a demandas dos membros, fornecer informações, esclarecer dúvidas e garantir uma comunicação eficaz durante todo o processo cirúrgico;
Verificar recebimento de guias e cobrar aprovações: Monitorar o recebimento das guias e garantir que as aprovações ou cotações de OPME sejam realizadas dentro do prazo, em caso de atrasos, tomar as medidas necessárias para resolver as pendências;
Coordenar agendamentos de cirurgias: Garantir que todos os agendamentos de cirurgias sejam validados corretamente, com a comunicação adequada entre todas as equipes envolvidas;
Responder demandas dos membros: Garantir uma comunicação clara e eficaz com os membros, respondendo às suas dúvidas, fornecendo informações sobre o processo cirúrgico e garantindo que se sintam apoiados ao longo de toda a jornada;
Enviar CSAT cirúrgico: Após a realização da cirurgia, enviar a pesquisa de satisfação (CSAT) para os membros para avaliar a experiência com os cuidados recebidos;
Atualizar status no CARD de cirurgia: Manter o sistema atualizado com as informações mais recentes sobre o status dos casos, facilitando o cálculo de CUT (Custo por Utilização) e o acompanhamento da evolução dos processos cirúrgicos;
Monitorar pendências do processo cirúrgico: Acompanhar e garantir que todas as etapas do processo cirúrgico sejam concluídas dentro dos prazos estabelecidos, resolvendo qualquer pendência que possa surgir ao longo do processo.
Requisitos:
Formação em Enfermagem e registro ativo no Conselho Regional de Enfermagem (COREN);
Experiência prévia em atendimento digital (chat, telefone ou vídeo chamada) ou em navegação, preferencialmente em um ambiente de saúde multidisciplinar;
Especialização em andamento ou concluída em Enfermagem em Saúde da Família e Comunidade / Saúde Pública / Clínica e Cirúrgica
ou áreas correlacionadas (desejável).
Formato de trabalho:
Como trabalhamos – Presencial, com flexibilidade
Adoramos trabalhar juntos presencialmente em nosso escritório, localizado na Avenida Rebouças 3535, em Pinheiros, e sim, ele é lindo! Buscamos pessoas que também gostem de estar aqui e que saibam identificar quando faz sentido trabalhar de outro lugar. Como referência, o time do qual você fará parte costuma ir ao escritório 1x por mês.
Jornada:
44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das
08h30 às 18h18 .
Plantão:
Além das 44h trabalhadas, plantão mensal de 4 horas, realizado aos finais de semana (sábado ou domingo), conforme escala previamente definida.
