Analista de Suporte TI

O Grupo Elfa é a rede que conecta serviços para todos os stakeholders da saúde – indústria, hospitais, clínicas, profissionais e pacientes – oferecendo ampla variedade com a eficiência e personalização de quem entende do seu negócio. Com a mais completa malha logística e cobertura nacional, o Grupo Elfa é um dos líderes em distribuição de medicamentos e serviços e soluções logísticas para o ecossistema de saúde no Brasil. Somos referência em distribuição de medicamentos e materiais para hospitais, clínicas e consultórios médicos e de materiais especiais e cirúrgicos, além de serviços para pesquisa clínica. Somos a única distribuidora de produtos médico-hospitalares a atuar também na área dental, tendo, ainda, serviços exclusivos como a gestão completa do estoque de grandes hospitais. Formado pela união de 21 empresas, o Grupo Elfa tem mais de 30 anos de história e mais de 2.500 colaboradores, atende a 7 mil hospitais, 250 mil clínicas e 700 planos de saúde em todo o país, sendo referência na cadeia de valor do mercado de saúde brasileiro. O Grupo Elfa é controlado por fundos do Pátria Investimentos.

Valorizamos a pluralidade de identidades, experiências e perspectivas, pois reconhecemos que é por meio da diversidade que o nosso crescimento acontece. Na área de ESG - Ambiental, Social e Governança , em uma das frentes de Diversidade, temos o programa Empodera, que dá voz e protagonismo a grupos considerados minoritários, por meio de comitês temáticos em que são propostas e desenvolvidas ações afirmativas e de inclusão. ❤️✊️‍‍‍ /n

Graduação Completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou afins. Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, iOS, Android); Domínio de ferramentas de produtividade corporativa, como Microsoft 365, Teams, Outlook, etc; Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ex: Ellevo, Jira Service Management); Conhecimento em redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, TCP/IP, DHCP); Configuração e suporte a dispositivos móveis e notebooks corporativos; Noções de segurança da informação, incluindo controle de acessos. Ferramentas de acesso remoto: TeamViewer, Remote Desktop, etc; Plataformas de colaboração: Microsoft Teams; Sistemas de autenticação: Active Directory, MFA; Ferramentas de inventário e monitoramento: PRTG, Zabbix. /n

Responsabilidades Técnicas Prestar suporte presencial e remoto para usuários VIP, garantindo agilidade e qualidade no atendimento; Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes, sistemas corporativos e dispositivos móveis; Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e aplicativos utilizados por usuários VIP; Monitorar e garantir o desempenho ideal dos recursos tecnológicos utilizados por esse público.

Relacionamento e Comunicação Manter comunicação clara, empática e profissional com os usuários VIP, garantindo uma experiência positiva; Atuar com discrição e confidencialidade, respeitando o sigilo das informações acessadas; Registrar e acompanhar chamados com detalhamento técnico e foco em resolução rápida.

Segurança e Governança Garantir que os acessos e permissões estejam de acordo com as políticas de segurança da informação; Reportar e tratar incidentes de segurança relacionados aos usuários VIP com prioridade; Apoiar na aplicação de políticas de compliance e governança de TI.

Proatividade e Melhoria Contínua Antecipar necessidades e propor melhorias nos recursos tecnológicos utilizados por usuários VIP; Participar de projetos de atualização tecnológica, testes de novos equipamentos e soluções; Manter-se atualizado sobre novas ferramentas, tendências e boas práticas de suporte técnico.