Gerente de Experiencia do Cliente

Gerente de Experiência do Cliente (Gerente CX) Modelo de Contratação: - Vaga: PJ - Local: Itaguaí e Barra da Tijuca/RJ - Presencial: 3 dias em itaguaí (cliente) + 2 dias na Barra da Tijuca (escritório RetriX) - Necessário possuir carro próprio e carteira de motorista B (deslocamentos frequentes)

Benefícios: - Plano de Saúde - Plano Odontológico - Cartão Flash (Refeição e Transporte) - Total Pass - Day off aniversário

Sobre a RetriX Somos uma consultoria focada em

estratégia, finanças e execução

. Atuamos lado a lado com empresários e líderes para estruturar, organizar e escalar resultados reais. Aqui, você vai participar de decisões, projetos, reestruturação e crescimento de empresas.

Missão do cargo Buscamos um(a) Gerente de Experiência do Cliente para liderar e estruturar a jornada do cliente de ponta a ponta, garantindo excelência no atendimento, relacionamento próximo, padronização de processos e melhoria contínua da experiência, liderando uma equipe de 7 headcounts.

Principais responsabilidades

Projetos e Clientes - Gerenciar a experiência do cliente ao longo de toda a jornada (pré, venda e pós-venda); - Atuar diretamente no relacionamento com clientes, inclusive com visitas presenciais quando necessário; - Estruturar, acompanhar e otimizar processos de atendimento e pós-venda; - Garantir padrões de qualidade, SLA e satisfação do cliente; - Monitorar indicadores de CX (NPS, tempo de resposta, churn, recorrência, etc.); - Liderar e desenvolver o time de atendimento/relacionamento; - Atuar como ponte entre cliente e áreas internas (comercial, operações, financeiro); - Propor melhorias contínuas com foco em eficiência, retenção e encantamento do cliente.

Interface com Liderança - Escalar decisões estratégicas ou técnicas mais complexas - Receber direcionamento e transformar em plano de execução - Evoluir tecnicamente para assumir projetos com mais autonomia

️ Requisitos obrigatórios Experiência mínima de 5 anos na área de atendimento ao cliente / customer experience; Conhecer de funis de Vendas e processos comerciais; • Vivência em cargos de liderança ou coordenação de atendimento; • Excelente comunicação verbal e escrita; • Perfil analítico, organizado e orientado a processos; • Carteira de habilitação válida e carro próprio; • Disponibilidade para deslocamentos entre Barra da Tijuca e Itaguaí.

Diferenciais • Conhecimento ou experiência com a ferramenta Kommo (CRM); • Experiência com métricas de CX (NPS, CSAT, SLA); • Vivência em ambientes de serviços, operações ou negócios com alto contato com o cliente; • Perfil hands-on, com capacidade de execução e tomada de decisão.

Perfil comportamental esperado • Forte senso de dono; • Foco em solução e melhoria contínua; • Capacidade de lidar com clientes e situações críticas; • Visão estratégica sem perder o operacional; • Organização, empatia e proatividade.

Se vc topa crescer junto e assumir mais responsabilidade com o tempo... Venha ser um RetriXer!!

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