Gerente Executivo CSC | Folha, Atendimento às operações e Legalização de lojas e CDs

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Principais Responsabilidades: 1. Liderança Executiva das Operações de Pessoas e Legalização • Liderar as gerências de: Folha de Pagamento, Atendimento de RH às Operações e Legalização de Farmácias. • Assegurar integração entre os processos de pessoas, atendimento operacional e requisitos regulatórios, garantindo fluidez, controle e confiabilidade. • Atuar como principal responsável executivo pela sustentação operacional e regulatória das estruturas que suportam as operações da companhia.

2. Gestão Estratégica da Folha de Pagamento e Obrigações Trabalhistas • Garantir a execução precisa, tempestiva e em conformidade da folha de pagamento, benefícios e encargos trabalhistas, atendendo a um universo de milhares de colaboradores. • Assegurar aderência integral à legislação trabalhista, previdenciária e sindical, incluindo: eSocial, FGTS, INSS e obrigações acessórias e prazos legais. • Liderar a gestão de riscos trabalhistas operacionais, prevenindo passivos e suportando auditorias internas, externas e fiscalizações. • Implementar controles, indicadores e rituais de acompanhamento que assegurem qualidade, acurácia e confiabilidade da folha.

3. Liderança dos CAGCs e Atendimento de RH às Operações • Liderar os CAGCs (Centros de Atendimento e Gestão de Chamados) responsáveis pelo atendimento de RH às operações, suportando aproximadamente 3.500 farmácias e 15 Centros de Distribuição. • Assegurar alto nível de serviço no atendimento de demandas relacionadas a: folha de pagamento, benefícios, jornadas, escalas e ponto, admissões, desligamentos e movimentações. • Demandas trabalhistas operacionais. • Estruturar e acompanhar SLAs, indicadores de volume, qualidade, resolutividade e experiência do usuário (farmácias e CDs). • Promover padronização, automação e melhoria contínua nos fluxos de atendimento, garantindo escala, eficiência e previsibilidade.

4. Gestão de Legalização de Farmácias e Conformidade Regulatória • Liderar a gerência de Legalização de Farmácias, área crítica para a manutenção das licenças e autorizações de funcionamento das unidades. • Assegurar conformidade contínua junto aos órgãos reguladores, incluindo: Vigilância Sanitária, Conselhos de Classe, Prefeituras e órgãos municipais e demais entidades regulatórias aplicáveis. • Garantir processos robustos de abertura, renovação, manutenção e regularização de licenças de operação das farmácias e CDs. • Atuar preventivamente na mitigação de riscos regulatórios que possam impactar a continuidade do negócio.

5. Governança, Controles e Gestão de Riscos • Estruturar e manter modelo de governança robusto para as operações de pessoas, atendimento e legalização. • Garantir aderência às políticas corporativas, normas internas e requisitos legais e regulatórios. • Liderar planos de ação para correção de desvios, não conformidades e apontamentos de auditoria. • Assegurar integridade dos dados trabalhistas, operacionais e regulatórios.

6. Gestão de Pessoas, Performance e Desenvolvimento • Liderar equipes de grande porte e alta criticidade operacional, promovendo cultura de responsabilidade, colaboração e excelência. • Desenvolver lideranças e sucessores, assegurando sustentabilidade das operações. • Definir metas, KPIs e rituais de acompanhamento de performance, com foco em eficiência, qualidade e satisfação do cliente interno.

7. Evolução de Processos, Sistemas e Automação • Liderar a evolução e estabilização dos sistemas de folha, ponto, benefícios, atendimento e legalização. • Atuar como interface entre áreas de negócio, Tecnologia e fornecedores, garantindo aderência legal, escalabilidade e eficiência. • Patrocinar iniciativas de automação e digitalização dos processos, especialmente nos fluxos de atendimento e gestão de pessoas.

Requisitos: Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, Direito, Gestão de Recursos Humanos ou áreas correlatas, considerando a atuação integrada em folha de pagamento, atendimento às operações e legalização de lojas e centros de distribuição. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Direito do Trabalho e Previdenciário, Gestão Empresarial, Finanças. Conhecimento em Legislação trabalhista, previdenciária e sindical. Processos de folha de pagamento, benefícios e ponto. Gestão de SLAs, indicadores de atendimento e experiência do cliente interno. Sistemas de folha, RH e plataformas de chamados. Requisitos regulatórios para legalização e operação de farmácias. Governança, controles internos e gestão de riscos operacionais. Desejável formação complementar ou certificações em: Legislação Trabalhista e Previdenciária, eSocial e Obrigações Acessórias. Gestão de Serviços e Atendimento (ITIL, CX) Gestão de Processos (BPM, Lean, Six Sigma) Gestão de Projetos (PMP, Agile) Experiência executiva sólida em Centros de Serviços Compartilhados, RH Operacional ou estruturas de serviços em larga escala. Experiência executiva sólida em Centros de Serviços Compartilhados, RH Operacional ou estruturas de serviços em larga escala. Vivência profunda em: Folha de pagamento e encargos trabalhistas, atendimento operacional de RH, gestão de estruturas de atendimento massivo (call centers, CAGCs). Experiência em liderança de operações críticas e reguladas. Atuação em ambientes complexos, com grande capilaridade geográfica e alto volume transacional.