NEXA | SERVICE TRANSFORMATION LEAD

Há mais de 20 anos no mercado, a Nexa é uma empresa que identifica, desenha, implementa e suporta soluções e serviços tecnológicos para diferentes tipos de empresas, tendo como foco em suas entregas inovação, eficiência, melhorias e resultados.

NOSSOS VALORES

Boas relações:

presente em nossa cultura, as boas relações constroem grandes realizações.

Confiança:

acreditamos nos vínculos que estabelecemos. Nossas parcerias são pautadas pela transparência e credibilidade.

Senso de urgência:

buscamos oferecer sempre o melhor no menor tempo possível. /n

Experiência em Operações de TI:

Vivência sólida em gestão ou arquitetura de serviços de TI (ITSM), Managed Services Provider (MSP), Service Desk e/ou NOC. Liderança de Transformação:

Experiência comprovada liderando projetos de transformação digital, excelência operacional, automação de processos ou produtização de serviços. Metodologias Ágeis:

Proficiência em frameworks ágeis (Scrum, Kanban). Capacidade de atuar no papel de

Product Owner

(PO), gerenciando backlogs e conduzindo sprints. Frameworks de Serviços:

Forte conhecimento em práticas de mercado para gestão de serviços, especialmente

ITIL v4 . Visão Sistêmica e Dados:

Compreensão arquitetural de integrações de sistemas (APIs ligando ERP, CRM, ITSM e BI) e cultura orientada a dados (governança de dados, definição de KPIs operacionais e criação de dashboards). Fundamentos de Automação e IA:

Conhecimento prático (mesmo que não codifique) sobre como aplicar RPA, plataformas

no-code/low-code

e Inteligência Artificial para ganhar eficiência em suporte e operações. Conhecimentos Específicos (Ecossistema Cisco):

Familiaridade com o portfólio de serviços e infraestrutura Cisco. Conhecimento sobre boas práticas do

Cisco Managed Services Provider (CMSP)

e entendimento dos processos de

Lifecycle

e

Customer Experience (CX)

no ecossistema de parceiros Cisco. Visão Estratégica:

Perfil analítico capaz de traduzir a visão de negócio (redução de custos, ganho de escala) em requisitos técnicos claros. Resiliência e Comunicação:

Facilidade para transitar do nível executivo (apresentando dashboards e ROI) ao técnico (orientando squads). /n

Transformação da Oferta:

Revisar o portfólio de serviços continuados, propor redefinição de SLAs e KPIs, e estruturar pacotes escaláveis (produtização) com menor dependência de esforço humano. Arquitetura de Automação e IA:

Mapear dependências humanas, priorizar o backlog de automação (RPA, no-code, integrações) e estruturar casos práticos de IA aplicados a Service Desk, NOC e N3, visando a redução de custo por ticket. Integração Sistêmica e Governança de Dados:

Orquestrar a integração entre ERP, CRM, ITSM, BI, Projetos e Financeiro, eliminando controles paralelos e implementando dashboards executivos e indicadores preditivos por área. Orquestração de Squads Técnicos:

Liderar sprints semanais e o backlog de transformação, traduzindo a visão estratégica em execução técnica clara para garantir entregas incrementais contínuas. Modernização do Suporte:

Evoluir o modelo operacional de Service Desk, NOC e N2/N3, implementando base de conhecimento integrada e automações de primeiro nível. Estratégia de Serviços Cisco:

Integrar boas práticas da Cisco à nova arquitetura, estruturar o portfólio de

Managed Services Provider , mapear processos de

Lifecycle

para ganho de eficiência e apoiar o CX Lead na estruturação de processos de

Customer Experience

e maturidade do programa Cisco 360.