Assistente Monitoria de Qualidade

Nós somos uma Buildtech financeira que constrói soluções em Cloud Native e agrega valor aos nossos parceiros, por meio de uma avançada biblioteca de API’s.

Somos capazes de gerar soluções B2B práticas e modulares para nossos parceiros crescerem com escalabilidade e segurança. Tudo isso, entregando ao cliente final uma experiência de ponta a ponta!

Site oficial:

jazztech.com.br /n - Experiência de no mínimo 01 ano como Monitor de Qualidade de Atendimento. - Conhecimento de Pacote Office nível intermediário. - Escuta Ativa. - Imparcialidade para avaliar o desempenho. - Comunicação fluída, empática e assertiva para dar feedbacks construtivos. - Visão Analítica para transformar números em planos de ação. /n

1. Auditoria e Avaliação de Contatos: Analisar as interações entre atendentes e clientes. Avaliar se o atendente seguiu o roteiro, usou a linguagem adequada e resolveu o problema do cliente. Preencher checklists com critérios técnicos. Detectar falhas que podem gerar prejuízo financeiro ou jurídico.

2. Feedback e Desenvolvimento Aplicar feedback para apresentar os pontos positivos e as oportunidades de melhoria do contato. Identificar lacunas de conhecimento na equipe e sugerir reciclagens ou novos módulos de treinamento. Participar de reuniões com supervisores para alinhar o padrões de qualidade de atendimento.

3. Análise Estratégica e Relatórios Identificar causa raiz dos problemas e sugerir melhorias de processos. Gerar relatórios de desempenho por equipe, produto ou período. Acompanhar métricas da Operação: TMA, CSAT, FCR para sugerir planos de ação como monitorias extras, ações de treinamento, entre outros planos.

4. Melhoria de Processos Sugerir mudanças nos roteiros de atendimento para torná-los mais fluidos. Garantir que todas as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e do Código de Defesa do Consumidor estejam sendo respeitadas.