Analista Gestão de Incidente Sênior

A

LEEGA

é referência em consultoria e outsourcing para soluções de Data Analytics . Temos

15 ANOS

de mercado e mais de

20 ANOS

de experiência em soluções de Business Intelligence, Data Integration e Analytics, atendendo grandes empresas dos mais diversos segmentos do mercado e contamos com mais de 580 colaboradores. Conquistamos capacidade técnica e reunimos as melhores pessoas para proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência.

Brasileiros, com escritório de projetos, fábrica de software e centro de treinamento em São Paulo (capital) , atuação internacional com escritório também em Portugal, somos conhecidos por viver e respirar Analytics e Big Data, inovando nossa tecnologia, compartilhando conhecimento, evoluindo talentos e entregando

VALOR.

Em nosso porftólio de serviços ofertamos consultoria especializada, alocação de profissionais, treinamento e desenvolvimento de soluções customizadas para Cloud Computing, Business Intelligence, Big Data, Data Analytics, Machine Learning, Inteligência Artificial, Data Quality, MDM, Governança de Dados e demais soluções de dados /n

·

Experiência:

Sólida trajetória em ambientes de missão crítica (High Availability). ·

Frameworks:

Domínio profundo de

ITIL v3 ou v4

e metodologias Ágeis/DevOps. ·

Visão Técnica:

Conhecimento geral em infraestrutura (Cloud AWS/Azure/GCP), Microserviços, Kubernetes e Observabilidade (Datadog, New Relic, Dynatrace ou Zabbix). ·

Soft Skills:

Resiliência emocional, comunicação assertiva sob pressão e forte capacidade de negociação. ·

Formação:

Ensino superior completo em TI, Engenharia ou áreas correlatas. ·

Diferenciais:

* Certificações como ITIL Expert ou Practitioner. Experiência prévia em SRE (Site Reliability Engineering).

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Buscamos alguém que vá além do acompanhamento de chamados. Queremos uma liderança técnica capaz de coordenar salas de guerra (War Rooms), garantir a comunicação fluida entre times de engenharia e stakeholders, e — o mais importante — mergulhar na análise de causa raiz para transformar falhas em melhorias contínuas. Se você tem resiliência, senso de urgência e paixão por estabilidade operacional

·

Liderança de Incidentes Críticos:

Atuar como

Incident Commander

, coordenando times técnicos multidisciplinares para a restauração ágil dos serviços. ·

Gestão de Crise e Comunicação:

Traduzir o "tecniquês" para uma linguagem executiva, mantendo stakeholders informados sobre o status e impactos durante a crise. ·

Análise de Causa Raiz (RCA):

Liderar reuniões de

Post-Mortem

, garantindo que os planos de ação sejam robustos e executados para evitar recorrência. ·

Gestão de Problemas:

Colaborar com os times de SRE e Desenvolvimento para identificar padrões e tendências de falhas. ·

Melhoria de Processos:

Revisar e otimizar o framework de Gestão de Incidentes (ITIL), implementando automações e reduzindo o MTTR (

Mean Time To Repair

). ·

Mentoria:

Apoiar o desenvolvimento técnico de analistas Plenos e Juniores da equipe. ·

Monitoramento e Dashboards:

Definir e acompanhar KPIs de disponibilidade e performance da operação.