Manager of Customer Success

Sobre o Easy Market: Somos a maior rede de mini mercados premium 100% autônomos do Brasil, com mais de

mil e quinhentas lojas

e

1000 licenciados

em todo o país. Nossa missão é transformar o varejo com inovação, agilidade e impacto positivo. Em 2025, iniciamos nossa expansão internacional com a abertura da primeira unidade no México. Estamos em constante evolução, e agora buscamos talentos para fazer parte dessa história.

Missão da Vaga: Garantir a satisfação, fidelização e sucesso dos licenciados e clientes Easy Market, atuando de forma proativa no relacionamento, na resolução de problemas e no acompanhamento dos resultados. O CSM será a ponte entre o licenciado, o condomínio e a Easy Market, assegurando que todos extraiam o máximo valor da solução, apoiando a expansão sustentável dos pontos de venda e alinhado aos valores da empresa.

Principais Atividades: Acompanhar a jornada do licenciado desde a ativação até a fase de fidelização e expansão; Realizar onboarding estruturado para novos licenciados, garantindo entendimento da Easy Academy e processos de prospecção/implantação; Monitorar indicadores de saúde da operação de cada licenciado e agir preventivamente para evitar churn e insatisfação do licenciado; Aumentar a previsibilidade de resultados por meio da análise e acompanhamento de métricas de desempenho; Ser o ponto de contato estratégico entre o licenciado e Easy Market, promovendo relacionamento próximo e consultivo; Promover treinamentos, webinars e materiais de capacitação para apoiar o crescimento da rede; Coletar feedbacks e repassar insights para Produto, Marketing, Operações e Comercial; Gerenciar e priorizar tickets e chamados, garantindo resoluções rápidas e comunicação clara; Identificar e apoiar oportunidades de expansão de PDVs, upsell e cross-sell; Atuar como embaixador da cultura Easy Market, transmitindo responsabilidade, qualidade e transparência; Preparar relatórios de satisfação, performance e saúde da base de licenciados para a liderança.

Requisitos Técnicos: Gestão de relacionamento com clientes/licenciados em CRM (ex.: RD Station, Hubspot, Zendesk); Análise e acompanhamento de métricas de CS (NPS, CSAT, Churn, Retenção, NRR, Expansão de PDVs); Conhecimento em metodologias de onboarding estruturado e gestão da jornada do cliente; Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios estratégicos; Experiência em funil de vendas consultivas e técnicas de negociação (expansão e ativação de pontos); Conhecimento em ferramentas de suporte, automação e gestão de chamados; Vivência em negócios de franquia/licenciamento, retail tech ou SaaS (Desejável).

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Requisitos Comportamentais: Empatia para compreender os desafios dos licenciados e clientes finais. Proatividade para antecipar riscos, propor soluções e estimular crescimento. Comunicação clara e persuasiva, adaptada ao perfil de cada licenciado. Resiliência para lidar com situações de pressão, negociações e cobranças. Organização e disciplina para gerir múltiplos licenciados e processos em paralelo. Capacidade colaborativa, atuando em conjunto com Comercial, Produto, Marketing e Operações. Visão estratégica e foco em resultados, com orientação à melhoria contínua. Inteligência emocional para gerir conflitos e fortalecer relacionamentos de longo prazo.

O que oferecemos: Salário CLT R$ 3.000,00 fixo + Comissão Vale Refeição (Caju Flexível). Parcerias educacionais (UVA e Open English). Parceria com a Wiñk - O olhar que marca: Descontos exclusivos em serviços de sobrancelhas, cílios e make up semipermanente, com unidade no Via Parque Shopping. Descontos exclusivos em tratamentos odontológicos. Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades reais de crescimento. Conexa Saúde e Farmácia: Telenutrição + Telepsicologia + Desconto em Farmácia + Exames Laboratoriais. ⚾ WellHub | Gympass. Vale Transporte.

Local:

Via Parque

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Barra da Tijuca Modalidade:

Presencial Jornada:

Segunda à quinta de 08:00 às 18:00, e sexta de 08:00 às 17:00