Analista de Suporte

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento técnico aos usuários, garantindo a continuidade dos serviços de TI com qualidade, agilidade e foco no cumprimento dos SLAs. Principais Responsabilidades Receber, registrar, classificar e priorizar chamados (incidentes e requisições). Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, redes e sistemas corporativos. Instalar, configurar e atualizar sistemas, aplicativos e equipamentos. Atuar com troubleshooting de impressoras, estações de trabalho e conectividade. Administrar e apoiar rotinas em Active Directory, gerenciamento de patches e monitoramento. Documentar atendimentos e manter procedimentos técnicos atualizados. Apoiar áreas de negócio, traduzindo demandas técnicas de forma clara e objetiva. Requisitos Experiência prévia em Suporte Técnico ou Service Desk. Vivência com ferramentas de ITSM. Conhecimento em sistemas operacionais e redes (TCP/IP, DNS, DHCP). Noções de segurança da informação. Experiência com Active Directory. Conhecimento básico em ITIL Foundation. Noções de virtualização (Hyper-V, VMware ou similares).

- Local de trabalho: São Paulo, SP - Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT - Jornada: Período Integral - Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico - Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

- Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos - Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva. - Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados - Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos - Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns - Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões - Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar - Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias - Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar - Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.