Analista de Rede SR

Somos o

Grupo SysMap , formado pelas marcas

SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai ,

um ecossistema de empresas de grande impacto no mercado, com soluções inovadoras em tecnologia que transformam negócios e desenvolvem pessoas.

Nossa essência é movida pela

paixão por inovação, colaboração e crescimento contínuo . Há mais de

25 anos , superamos expectativas ao resolver desafios de negócio complexos, atuando em diferentes segmentos e acompanhando de forma ativa a evolução tecnológica.

Aqui, acreditamos que

tecnologia só gera valor quando é construída por pessoas . Por isso, cultivamos um ambiente ético, colaborativo e diverso, onde o aprendizado é constante e a excelência pelo que fazemos faz parte do nosso jeito de ser.

A única forma de participar de processos seletivos do Grupo SysMap é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy e não há pagamento de taxa de participação ou contratação. /n

Experiência em administração de rede. Conhecimento de redes e configurações de rede. Conhecimento de hardware de computadores. Configuração de computadores (iOS, Android, etc...). Noção de suporte à e-commerce. Configuração de equipamentos de videoconferência (TEF, OSPF, etc...). Administração de redes LAN. Configuração e instalação de redes sem fio e virtual (switches e roteadores). Administração e instalação de servidores Linux. Instalação e manutenção de ambientes Windows. Domínio tecnologia de antivírus e backup. Conhecimento em redes celulares. Conhecimento tecnológico e gerenciamento de roteamento de dados (HDFS, Partionamento de sistemas de proteção, storage e servidores de impiasmio). Experiência com instalações de inventário. Análise e manutenção de Scripts. Experiência com sistema de monitoramento. Conhecimento de infraestrutura de rede. Conhecimento em redes de cabeamento estruturado (protocolos, roteamento, switches, access points, VoIP). Conhecimento nos pacote office 365. Conhecimento do fluxo de trabalho de arquivo (conferência, publicidade, etc). Inglês técnico. /n

Auxiliar a Gerência na construção estratégica dos processos de suporte, atuando na gestão de SLA e SLM; Auxiliar a Gerência nas atualizações operacionais; Apoiar no desenho de procedimentos operacionais, elaborar e acompanhar aprovações para entrada e saída de novas demandas para área de infraestrutura e sistemas; Realizar interface com as áreas técnicas e com os clientes internos, atuar na tratativa e resolução de problemas; Atuar no mapeamento de requisitos de forma clara e objetiva; Acompanhar e liderar a resolução de problemas críticos no primeiro contato; Acompanhamento do processo de gestão de mudanças: Avaliação de Impacto, análise de Risco e elaboração de RCA´s; Apoiar no gerenciamento dos chamados de suporte para análise e tratativa de incidentes: Registro no sistema, acompanhamento da fila de incidentes, análise e tratamento de eventos; Acompanhamento dos eventos críticos: Mapeamento de RCA´s e análise de impacto, acompanhamento da fila de eventos críticos; Apoiar na resolução de problemas críticos: Mapeamento de RCA´s e análise de impactos, elaboração de RCA´s e re-visão de evidências; Recepcionar os clientes e seus respectivos chamados: Registro no sistema, acompanhamento da fila de incidentes, análise e tratamento de eventos; Recepcionar clientes e seus respectivos chamados; Auxiliar na gestão dos chamados do primeiro contato: Planejamento: Planej